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CRM community
www.crmguru.com → CRM guru
www.crmmag.com → CRM magazine
www.dci.com → DCI
www.sellmorenow.com → Denali group
www.frontlinehq.com → Front Line Solutions
www.informationweek.com → Information week
www.nurturemarketing.com → Nurture Marketing
www.1to1.com → Peppers & Rogers Group
www.h-y
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- 등록일 2010.06.21
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
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고객 성향 분석,
고객 활동 패턴 분석
데이터 활용
마케팅 캠페인, 영업 강화, CTI, 프로모션
One-to-One Marketing, 웹 사이트 개인화, 실시간 추천 시스템
비용(Check)
높은 인건비로 신규고객 유치와
관리 비용이 상대적으로 높음
초기 IT Set-up 비용
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- 등록일 2008.11.17
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- 참고문헌 있음
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CRM 활용에 적합한 조직구조와 적절한 보상시스템을 갖추고 있지 않아서 실패할 수 있다. 해결방안으로 고객 중심으로 조직을 변화해야 한다. 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별로 고객 중심적인 관리를 하며 고객의 비즈니스 문제를
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- 등록일 2012.10.23
- 파일종류 한글(hwp)
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마케팅 접근 시각이 필요하다.
시장개방 1. CRM의 배경
가. CRM의 정의
나. 경영환경의 변화
다. CRM의 배경
라. 기업마케팅의 시대별 변화
마. DB Marketing과 CRM의 비교
바. CRM 관심사항 및 CRM 실패요인
2. CRM구축전략
가. CRM의
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CRM)
Customer relationship management (CRM) is a widely-implemented strategy for managing a company’s interactions with customers, clients and sales prospects. It involves using technology to organize, automate, and synchronize business processes—principally sales activities, but also those
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