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내용도 조화되어야 한다. 또한 고객과의 효율적인 커뮤니케이션을 위하여 접촉이력의 관리가 필수적이다.
3. 결 론
성공적인 CRM의 도입과 실행을 위해서는 한국 기업과 고객의 현실과 문화적 측면을 고려한 한국적 CRM의 도입이 필요하다. 즉,
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CRM은 그 효과 만큼이나 실패하였을 경우 비용측면에서 기업에게 굉장한 타격을 입힐 수 있다. 하지만 CRM의 경우 많은 비용 적 측면을 감당할 수 있는 세계적인 기업에서는 그 성공사례를 찾아보기가 쉬우며 그러한 성공들로 인해 많이 주목받
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CRM – History
마케팅에 대한 기업의 관심은 환경의 변화에 따라 지속적으로 변화되어 왔으며, 이러한 환경의 변화는 기업의 관심이 지속될 수 있게 하는 원인이기도 했습니다. 1970년대의 대량생산시대는 생산과 품질의 시대로써 소비자에
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CRM은 어렵지도 않고, 복잡하지도 않다 라는 느낌을 가지면서 처음에는 무조건적인 배타적 입장을 지닌 내가 점차 쉽게 접근 할 수 있었다. CRM에 대한 나의 입장은. 현재 많은 기업들이 CRM을 도입하고 운영하면서 겪게 되는 비효율적인면서 성
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CRM에 필요한 정보를 도출하기 위하여 CRM시스템의 개념적 모형을 설계하고, 정보원을 통합·정제하여 데이터웨어하우스를 구축하고, 온라인 분석처리 도구를 활용한 제약회사 분석 CRM시스템 모형을 개발하였으며, 시스템 모형에 대한 경제성
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빈치 개선 방안>
<출처 : 책(전략경영과 경쟁우위)신진교, 권구혁 옮김, 시그마프레스, 2005/06/10>
5) 던킨도너츠 , 맥도날드 등의 새로운 경쟁자 약진
① 던킨도너츠가 커피 그린빈(생두)를 추입해 판매하는 사업을 추진하고 있다.
- 기존
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CRM시스템 구축에 대한 사례연구는 향후 이 분야의 정책수립에 시사점을 제공할 것으로 사료된다.
참 고 문 헌
[1] CRM의 구축사례와 성공요인 분석 / 송승훈
학위논문(석사) 경희대학교 테크노경영대학원 : 글로벌경영학과, 2005.8
[2] CRM솔루션
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인의 요구에 맞는 상품 또는 서비스를 제안한다.”는 고객이 중심이 되는 직접 마케팅적인 접근이라는 점이다.
CRM이 지향하는 방향은 이처럼 고객과의 관계를 강화하고 발전시켜 고객이 기업에 주는 가치를 극대화하는 것이다. 따라서 고객
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커피빈의 컵을 들고 다니는 것이 유행했던 적이 있었다. 사람들은 패션 뿐만 아니라 자신의 라이프 스타일 전체를 꾸미게 되었으며, 또한 한 단계 업그레이드 하길 원한다. 이러한 소비심리를 지닌 사람들에게 비교적 싼 값에 자신을 돋보이
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CRM이 주목받기 시작했다. 그러면 CRM을 도입하면 왜 서비스가 향상되는가? 업무효율관점에서 보면 고객과 관련된 업무 프로세스를 자동화함으로써 내부 자원을 최소화·최적화할 수 있고 고객과 관련된 업무를 수행하는 내부 직원들의 역량을
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