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상점?따위에?물건을?사러?오는?손님, 단골로?오는?손님.
특정 기업의 물건을 습관적으로 이용해주는 것
사방을 둘러보고 마음에 새기며 유심히 관찰하는 자
고객(customer)과 소비자(consumer)는
항상 일치하는 것이 아님
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시되어 지고 있고 고객만족도 향상 및 종업원 만족도의 향상 또한 이루게 되었다.
■ 현대백화점의 고객만족경영의 기반은 고객관계마케팅 시스템의 효율적인 구축과 활용에서 찾아볼 수 있다는 점이다. 기존의 고객 데이터 베이스와 목표타
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구축, 성공 사례를 선보였다.
특히 "휴면고객활성화 프로모션"을 진행, 피자헛의 전체 매출을 30%이상 증가시키는데 기여했다. 이 프로모션은 우선 기존고객중 최근 1개월간 피자를 주문하지 않은 단골고객정보를 데이터베이스에서 추려내 1대
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관계 마케팅(relationship marketing)
- 기존고객의 유지를 위하여, 고객을 기업의 중요한 자산으로 인식하고 고객과의 관계를 형성ㆍ유지ㆍ제고하여 기업의 매출액을 증대시키고 고객충성도를 높이려는
마케팅 활동을 의미한다.
3) 고객활성화 전
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데이터베이스의 구축에서 DB마케팅 전략의 수립 및 실행에 이르기까지 모든 업무를 자기완결적으로 수행하는 사례들이 증가하고 있는 것이다. DB시스템 구축비용의 감소, DB마케팅 관련 전문인력의 증가, 고객니드에 대한 탄력적 대응 필요성
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마케팅 전략
제1절 가격의 차별화
제2절 다양한 제품과 서비스의 제공
제3절 쇼핑의 편리성
제4절 신뢰성을 확보
제5절 DB마케팅을 이용한 차별화 된 서비스 제공
제6절 충분한 제품과 서비스정보제공
제7절 지속적인 회원관리
제8절 실시
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고객 요구에 대한 대응 10
3. 시장세분화를 통한 포지셔닝 11
4. 기술과 정보의 개발 11
5. 데이터베이스 구축 12
6. 홍보전략 12
7. 기업과의 의사소통 13
8. 전자카달로그 14
IV. 결론 15
1. 연구 결과의 요약 15
2. 연구의 한계성과 향후 연구 방
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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마케팅 전략
가. 바이럴(viral) 마케팅
나. 웨캐스팅(Webcasting) 활용
다. 디지털스토리텔링
라. 협업 블로거 마케팅 전개
마. 정책고객관리 기법(PCRM : Policy Customer Relationship management)
바. 온라인여론 모니터링 : FIND(Find, Investigate, Neutral
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고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객성향에
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시스템이 활성화되고 지속적으로 개선될 수 있도록 노력하였으며, 이러한 활동들이 회사 경영성과에 직접적인 기여를 하고 있음을 명확히 인식하고 있습니다.
넷째, 6시그마 경영을 위한 시스템 구축 경험입니다. 2005년 8월까지 6시그마 경영
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활성화하고, 스마트 제조, 온라인 마케팅, 클라우드 활용 등 혁신성장 분야에 집중 투자하겠습니다. 이를 통해 중소벤처기업의 경쟁력 강화와 글로벌 시장 진출을 지원하겠습니다.
마지막으로, 성과 관리 및 지속적인 개선체계 운영입니다.
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활성화에 앞장서겠습니다.
마지막으로, 스포츠 산업 전문가로서 윤리적 책임과 사회적 기여를 중시하겠습니다. 스포츠가 공정성과 투명성을 바탕으로 사회적 신뢰를 구축하는 데 기여할 수 있도록 윤리적 경영과 사회적 책임을 적극 실천할
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시너지를 창출하는 데 주력합니다.
Q10. 티웨이항공의 IR 업무를 맡게 된다면 1년 내 어떤 목표를 세우고 실행하실 계획인가요?
첫해 목표는 투자자와의 신뢰 관계를 강화하기 위한 정보 공개 체계 정비와 커뮤니케이션 활성화입니다. 재무 및
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고객정보의 획득부터
고객접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를 가능하게 하였다. 이제 e-CRM을 위해 진
정으로 기업이 필요로 하는 것은 말이 아니라 데이터베이스와 같은 정보기
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