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고객관계관리(E-CRM)
1. 제 1단계(계획단계)
1) 비즈니스 영역 설정
2) 시스템 인프라 설계
3) 마케팅 계획 설계
2. 제 2단계(구축단계)
3. 제 3단계(운용단계)
Ⅵ. 삼성(삼성그룹)의 직무적성검사(SSAT)
1. 기초직무능력검사
2. 인성검사(수검태
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소프트웨어공학의소개, 홍릉과학출판사, 2008 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 컴퓨터 하드웨어
1. 컴퓨터시스템의 개요
2. 중앙처리장치(Centeral Processing Unit : CPU)
3. 자료와 명령의 표현
4. System Unit
Ⅲ. 직렬처리 방식과 병렬처리 방식
1. 직렬처리 방식
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고객 정보를 정확히 파악하기도 어렵다. 또 한국인들의 혁신 수용도가 상대적으로 더 낮고 고객뿐만 아니라 기업 내적으로도 전환 비용으로 인해 새로운 프로세스를 수용하길 꺼린다.
4. 참고문헌
박은정. (2010). 보험사의 CRM 구축사례 연구 (Do
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CRM에 대한 두려움을 갖기 보다는 점차 적응해가는 것이 바람직하다. 또 CRM은 한번하고 마는 행사가 아니라 지속적인 업무 프로세스이다. 고객에 대한 그리고 고객과의 관계를 관리하는 방법에 대한 점진적인 학습 과정이다. 결코 무리할 정도
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고객화해야 할 것이다.
<참고자료>
www.shinhan.com
www.ksda.or.kr
www.kif.re.kr
www.kbi.or.kr
www.mofe.go.kr
www.bok.or.kr
www.kfb.or.kr
www.nso.go.kr
www.fss.or.kr
www.seri.org
www.lgeri.com
www.hri.co.kr
www.donga.com
www.mk.co.kr
소매은행에서의 CRM 활용방안 연구 - 정효근, 고려
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에 고객수가 유아 아동 부문에서 17%, 문화 부문은 27%가 증가하는 성과를 거뒀다. 다차원분석(OLAP) 마이닝툴 캠페인관리 등의 고객관리 솔루션을 보유하게 된 현대백화점은 그동안의 성과를 토대로 점차 현대홈쇼핑 등 10개 관계사로 CRM시스템
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시스템의 구축
1. 입력.조회 시스템
2. 고객 관리 시스템
3. 분석 시스템
Ⅲ. 관계형 데이터모델
Ⅳ. 객체지향 데이터모델
Ⅴ. CRM을 활용한 DBM
Ⅵ. 효과적인 데이터베이스 마케팅을 위한 방향과 과제
1. DBM구성요소에 대한 정확한 이
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시스템 운영자 유의사항(checklist)
시스템 운영자 유의사항은 체크리스트로 제작되어 있다. 이것은 시스템을 운영하고 관리를 완벽하게 할 수 있도록 도와줄 것이다.
Ⅶ. 원격화상교육(원격화상학습, 원격화상수업)과 소프트웨어
원격화상교
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고객지향적 행정체제 구축방안
1. 실질적 의미의 고객지향적 행정
2. 고객지향적 행정체제의 구축
3. 민간분야의 역할을 강화시키는 투입증대
1) 민간분야의 발전을 위한 합의도출
2) 민간분야의 요구사항에 대한 주기적인 조사
4. 행정분
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시스템을 가장 잘 지원할 수 있는 관리프로그램이라는 두 가지 요인은 일단 진정한 의미의 CRM을 실천할 수 있는 기본적 요인으로 볼 수 있다.
◆ 신한은행의 CRM 실천의 기본적 요인
(1) 영업시스템의 재편이다.
고객군을 일반 Mass고객, 우수고
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