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고객지향적 행정체제 구축방안
1. 실질적 의미의 고객지향적 행정
2. 고객지향적 행정체제의 구축
3. 민간분야의 역할을 강화시키는 투입증대
1) 민간분야의 발전을 위한 합의도출
2) 민간분야의 요구사항에 대한 주기적인 조사
4. 행정분
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시스템을 가장 잘 지원할 수 있는 관리프로그램이라는 두 가지 요인은 일단 진정한 의미의 CRM을 실천할 수 있는 기본적 요인으로 볼 수 있다.
◆ 신한은행의 CRM 실천의 기본적 요인
(1) 영업시스템의 재편이다.
고객군을 일반 Mass고객, 우수고
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관계를 밀착시킬 필요가 있는데 이러한 마케팅 활동이 데이터베이스 마케팅(database marketing)이며 이러한 데이터베이스 마케팅과 관계마케팅의 개념이 혼합되어 수익성 있는 고객에 대해 철저한 고객관리가 가능하도록 구축한 시스템이 CRM(Cust
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CRM구축」
http://www.dt.co.kr/contents.htm?article_no=2003022502011460631003.(2014.11.20).
삼성전자. 「현장고객관계관리(CRM)시스템」
http://www.00db.co.kr/Clients/ImplementationCases/read.asp?bb_id=51107201506370000001&menu_ty=ImplementationCases&topbb_id=51107201506370000001&parent_id=511072015063
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평생교육원 ‘경영정보시스템’ 교안
- 한국CS전략 연구소 ‘마이클 포터 5대 세력[경쟁력]’
- 나무위키 ‘포터의 5 Force 모델’ Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 마이클포터의 5세력 모형
2. 정보시스템의 역할
3. 시사점
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고문헌
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고객 데이터 입출력 및 갱신 인력 배치의 어려움, 정기적인 감독 체계와 갱신 여부 확인 체계의 미비 등 복합적인 문제가 상존하고 있다.
3. 고객 중심 전사적 시스템 통합 관리 체계 미비
1) 고객 중심 관계 관리에 대한 기업문화 부재
고객 관
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CRM 시스템을 포함하는 인터넷 마케팅 시스템의 수행 속도가 월등히 빨라져야 한다.
마케팅 조사의 중요성
인터넷 마케팅이든 CRM이든 마케팅이 궁극적으로 목표하는 것이 고객에게 자사의 제품과 서비스에 대한 소구와 설득이라면 마케팅
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고객의 Needs파악→모니터링→새로운 Needs에 대한 욕구충족
▼온라인을 통한고객 Needs의 파악(교내홈페이지, 개별통화)
▼오프라인을 통한 고객 Needs의 파악(설문, 동문회자랑대회)
◆ 실천방안
◆ 결론
위의 프로그램으로 CRM방안을 실천→ 고
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관계를 적절히 구성함으로써 최적의 데이터 관리 체계를 구축해야 할 것이다.
4. 결론
관계형 데이터베이스는 현대 정보 시스템에서 필수적인 역할을 하고 있으며, 데이터를 효율적으로 관리하고 활용하는 데 중추적인 기능을 수행하고 있다.
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고객과의 관계 강화에 도움 여부
▣ 제휴 프로그램은 필수
<사례 1> 인터넷을 포함한 멀티채널 운영의 시사점
<사례 2> B2B의 개인화 가능성
▣ 닷컴의 수익혁명 (목차)
▣ 닷컴시대에서 수익시대로
▣ 인터넷 시대의 가치특명
● 완벽한
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