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CRM시스템 구축 후 1시간∼1일 이내로 대폭 단축
● 고객분석측면에서도 매월 발생하는 신규 고객의 특성 및 추세를 기존 시장조사 방식으 로는 파악하기 어려웠으나 CRM을 통한 분석 이후 본사에서 현장관리자에 이르기까지 최신고객정보를
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Ⅰ- 1. CRM의 정의
CRM은 Customer Relationship Management의 약자로써,
고객관계관리란 말 그대로 고객과의 관계를 효과적으로 관리하는 기법
고객 관리에 필요한 요소인 기술 인프라, 시스템 기능, 사업 전략,
조직의 경영능력, 고객과 시장에 관
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관리
4) 구매관리
5) 판매관리
6) 재고관리
7) 매입채무관리
8) 원가관리
9) 매출채권관리
10) 총계정원장
Ⅳ. ERP의 유연성 및 확장성
1. SCM
2. CRM
Ⅴ. ERP 시스템 선정방식
1. 시스템 선정
2. Business Process Model의 적합성
3. 프로
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CRM의 실행부분은 고객의 구매 프로세스를 자동적으로 지원해 주고 있다. 즉, e-CRM 시스템은 고객의 구매 프로세스에 대응하기 위해서 온라인 상에서 e-마케팅, e-영업, e-서비스를 통해서 고객에 대한 지원활동을 수행한다. * 고객관계관리(C
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관리
○ 로열티 프로그램
○ 이벤트 기반 마케팅
12주차 : CRM 중심의 영업 전략
○ 기존 영업 Vs. CRM 중심의 영업
○ 영업조직
○ 영업관리 프로세스
○ 인적 네트워크와 영업전략
○ 고객 중심적 가치 제안
○ 영업 자동화 시스템(SFA)
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리츠칼튼호텔에 한번 가 보고 싶어졌고, 그들의 훌륭한 마케팅과 고객과의 관리 관계에 대해 감탄했습니다. 우리나라 호텔들도 저렇게 많이 발전했으면 좋겠습니다.~☆ CRM이란?
고객만족과 CRM
변화되는 호텔CRM
고객관계사례
느낀점
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고객 응대 부서, 마케팅 부서, 전산 부서 등이 별도로 조직되어 있어 업무 자체에 맞게 전산 시스템이 갖추어져 있기 때문에 BPR 후에 전산 시스템을 도입해야 하는 기업 환경을 가지고 있고, 기업 내 전사적인 CRM을 추진할 만한 전문 인력이 부
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신속하게 대응
2. 사고를 정직하게 공개
3. 위기관리에 적합한 홍보
4. 비중있는 책임자가 사고수습을 주도
5. 철저한 사후관리
6. 평소에 위기관리 시스템을 가동
7. 사고발생시 기업이 취해야할 '행동' 열 가지
Ⅸ. 결론
참고문헌
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고객의 요구를 충족시키는 확률이다.
⑸ ( )은/는 생산?인사?재무?회계?구매 등 거래정보를 기업구성원이실시간으로 공유할 수 있도록 하는 정보시스템이다.
2. 제품 A의 조달기간(leadtime)이 2일이고, 제품 A의 수요가 매일 평균 1,000단위,
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CRM을 실행한다고 해서 무조건 성공하는 것은 아니다. 성공과 실패의 사례를 들어 알아보겠다 1.Introduction of CRM
2.CRM의 성공사례
2 - 1. CRM의 성공사례(1)
Compacq 사의 CRM 사례
2 - 2. CRM의 성공사례(2)
현대백화점 CRM 시스템 “ C-T
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