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Freedom (재정적 안정보장)
: 고객에게 재정적 우려로부터의 안정 및 자유제공
보 험
체계적인 CRM (고객관리 시스템) 구축으로
최상의 고객만족을 위한 상품판매와 서비스 제공 1. 회사소개
1) CEO 소개
2) 삼성생명 소개
About SFP
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시스템을 재 구축하라. : 객관적이고 공평한 평가시스템은 ES(종업원만족)를 향상시킨다. 인사시스템이 객관적이지 않다면 식스시그마의 장점인 '수치성과를 측정'하는 것과 논리적으로 모순된다.
§식스시그마 도입의 성과는 엄밀하게 평가
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고객관리와 IT산업(사례를 중심)
기아자동차 고객센터는 국내 고객관계(Customer Relationship) 관리의 선발주자
2002 시장전망 특별 기고「CRM」
온라인 쇼핑몰, 月요일에 몰아판다
[잠원춘추] SFA 프로젝트, 그 성공의 척도는 무엇인가
ERP가 ERPI
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운영적 측면
3. 공무원 교육훈련의 방법적 측면
Ⅳ. 외국 공무원과 국내 민간기업 사례
제 1절 외국사례
1. 미국의 교육훈련
2. 영국의 교육훈련
3. 프랑스의 교육훈련
4. 일본의 교육훈련
5. 외국 교육훈련 사례의 시사점
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관리의 역할(Management Role)
4. 조직과 구조(Organization and Structure)
Ⅴ. 외국 선진기업의 경영방침
1. CEO의 기능 및 역할 강화
2. 글로벌 경쟁체제 구축
3. 핵심인력을 활용한 난국 돌파
4. 공격적 R&D를 통한 차별화
5. e-비즈니스의 효율적 활용
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시스템
2) 4세대 언어(4GL:4Generation), CASE(Computer Aided Software Engineering)Tool
3) 관계형 데이터베이스(RDBMS: Relational Data Base Management System)
4) 객체지향기술(OOT: Object Oriented Technology)
Ⅳ. ERP(전사적자원관리)의 개발 현황
Ⅴ. ERP(전사적자원관리)의
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시스템화
(예, ACD:Automatic Call Distribution )
고객관계관리의 강화
Sales, CSM, DBM, CRM
사회공헌 - 이미지 포지셔닝
전문교육기관의 육성
조직화 ( Organization) 1. 기업환경의 변화
2. 고객만족경영
3. 고객서비스
4. 대인관계
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Modularity 나. Subordinate 다. Fan-in 라. Super-Ordinate
136.
1
137.
4
138.
3
139.
3
140.
3 제 1 장 S/W 공학의 개념
제 2 장 S/W 프로젝트 관리
제 3 장 전통적 S/W 개발 방법론
제 4 장 객체 지향 S/W 공학
제 5 장 S/W 공학의 발전적 주제
제 6 장 기타
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CRM 전개 수단은 갈수록 점점 더 다양해질 것이다. 그러나 CRM을 실행함에 있어서 인터넷과 같은 첨단 도구만 중요한 것은 아니다. 고객 니즈를 반영한 레이아웃이나 매장에서 영업사원의 접객태도, 전화를 통한 고객문의관리 등 전통적인 고객
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관리와 환경 보호를 동시에 달성할 수 있을 것이다. 무인화 기술을 적극적으로 도입하여 더 많은 지역에서 세분화된 서비스를 제공하고, 고객의 불편함을 최소화하는 방향으로 나아가야 한다. 이러한 시스템은 주민들의 참여를 유도하고, 재
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