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고객 친밀성(Customer Intimacy)추구 전략에 근거하여 각 사업 전략별로 어떠한 인적자원 역량이 필요하며, 그리고 어떠한 인적자원 관리 전략과 시스템을 구축해야 하는지에 대해 살펴보기로 하자.
(1) 운영 효율성추구 전략에 필요한 역량
운영
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고객 서비스를 통해 고객과의 관계를 개선하는데 도움을 준다.
전자상거래 기술은 고객관계 관리에 협조적이다. 고객과의 관계를 유지하기 위해 이메일을 이용하고 고객이 원하는 것을 더 이해하기 위해서 profiling으로 조직과 고객을 더 가깝
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소프트웨어가 아니기 때문에 인원감축, 부서간의 의견충돌, 비협조 등 내부저항도 상당할 것이다.
따라서 ERP시스템은 단순히 기존 정보시스템을 개선한다기보다는 리엔지니어링이나 변화관리를 실행하는 차원에서 파악되어야 하며 이러한
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고객 경험 관리 성과
11.http://economy.hankooki.com/lpage/it/201203/e20120326161242117760.htm(서울경제뉴스) - 2012 브랜드 파워 컴퍼니 SKB
12.http://economy.hankooki.com/lpage/it/201112/e20111228162956117760.htm (서울경제) - 대한민국 일류 브랜드 대상
13.http://news.heraldm.com/vie
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역할의 강화 단계
(4) 수평적 확장 단계
4) e-SCM의 효과
5) e-SCM 실행 전략
(1) 기업 주도형
(2) 시장 포털형 시장
(3) 실행 전략의 선택 기준
6) e-SCM 성공 요인
2. APS의 개념
1) APS의 정의
2) APS의 기능
3) APS의 특성
(1)
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고객의 이해가 결합하여 CTI가 급속하게 확산되고 있는 시기라고 할 수 있다.
현재까지는 콜센터가 비록 금융권 중심이기는 하지만, 점차 비 금융권 중심으로 그 영역이 확대되고 있으며, 중소 업체에 적합한 솔루션의 등장 등으로 새로운 시
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관리 시스템에 역점을 두었다. 페덱스는 코스모스 시스템, DHL은 DHL넷, 대한통운은 스팟츠 시스템 등 각각의 기업마다 다양한 형태로 화물 정보 시스템을 구축, 고객의 편의와 더욱더 나은 서비스를 제공하는데 역점을 두고 개발되고 있다.
위
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10장 프로그램 평가의 준비과정
11장 프로그램 평가의 유형
12장 프로그램 평가의 절차와 도구
13장 성과평가 전략
제 4 부 프로그램의 관리
14장 프로그램 관리체계 수립
15장 정보의 관리
16장 프로그램 실행
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SCM의 기반 기술
1. 첨단기술 이용한 물류기법
2. 공급자 주도 재고관리
3. 중앙집중관리(일괄구매/일괄배송)
4. 표준 상품 코드
Ⅵ. SCM의 적용 사례
1. 제록스
2. LG전자
※물류시스템 재구축에 중심
※올해에만 350억원 비용절감 효과
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가. EDI 표준의 한계성
나. EDI 사용자 소프트웨어의 폐쇄성 및 한계성
다. EDI 구축에 따른 잘못된 생각과 인식
라. EDI의 보안 문제
마. EDI 법령 및 제도 미비
Ⅲ. 결론
- 최근동향 및 앞으로의 방향
- 참고문헌
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