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고객관계관리 연구』, 2002.
이인구, 『고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 다단계 모형』, 2012.
황혜선, 『기업의 고객관계관리활동에 대한 소비자인식, 편익 및 만족』, 2016. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 이해
Ⅲ. 국내기업의 활용사
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CRM, 거름, 2000, pp.83∼84
eCRM은 인터넷상에서의 고객관계관리로서, e-business 환경 속에서 전개되는 CRM을 의미한다. 따라서 고객관계를 구축하여 수익을 극대화한다는 근본적인 목적에서는 차이가 없다. 그런 면에서 고객에 대한 이해와 접근방식
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관리 및 생산운영시스템, 대한세무협회
- 노덕현(2003), 기업 환리스크 관리, 두남
- 이재식(2010), 고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 대한경영정보학회
- 이진영(1999), 기업정보관리와 정보서비스체계의 개선방향, 한국비블리
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고객에게 기쁨을 줄 수는 없다. 흩어져 있는 고객의 소리를 통합하기 위해 현재 관세행정조직은 CRM 작업을 하고 있는 중이다. 이런 점에서 6시그마는 CRM과 연계되어야 할 것이다.
행정 서비스 혁신의 강력한 툴로서 고객관계관리와 6시그마 기
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CRM이 마케팅/영업/고객 서비스를 효과적으로 수행할 수 있게 해주는 시스템이라고 이해하는 사람들이 점점 많아지고 있다.
참고문헌
김동진(1999) / 기업간 관계구조 관리유형의 선행변수에 관한 연구, 한국산업경영시스템학회
나혜수 외 1명(2
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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고객의 정보공개 기피, 종업원의 고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간 이 걸릴 것임
② CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인 력 Pool도 많지 않음
2) 이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
① CRM
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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대한 부작용도 우려되고 있다. 유비쿼터스의 혜택은 경제력에 따라 큰 차이를 보일 것이기 때문. 또한 미국의 경우 사생활 침해 우려로 전자태그에 반대하는 시민단체가 결성돼 대형 유통업체들과 마찰을 빚는 상황이라 과학기술과 동반된
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고객관계가 아니라 장기적인 수립관계를 유지하는 고객관계이다. 인터넷쇼핑몰에서도 거래할 수 있도록 끊임없는 노력을 하여야 한다.
인터넷 쇼핑몰의 관리 방향
관계마케팅은 고객 중심적인 마케팅 패러다임으로 핵심 고객에 대한 관리에
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고객과의 새로운 채널이 활성화되고 고객관련 데이터의
획득이 훨씬 더 용이해졌다. 이러한 정보기술의 발전은 고객정보의 획득부터
고객접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를
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이해득실과 대응방안
2. 영업은 무엇이라고 생각하십니까?
3. 제너럴리스트와 스페셜리스트 중 선택한다면?
물류
1. 일이 주어지면 어떤 자세로 대처할 것입니까?
해외영업
1. 맨홀의 뚜껑이 왜 둥근지 논리적으로 말해 보시오.
BG
1. 자기소개를
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관리에서 고객 및 내부 팀과의 관계를 구축하는 데 큰 도움이 될 것입니다.
마지막으로, 저의 차별화된 강점은 물류와 공급망 관리에 대한 깊은 이해와 열정입니다. 대학에서 이론을 배우는 것뿐만 아니라, 실제 물류센터에서의 경험을 통해
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관리, 그리고 고객 서비스 향상과 같은 다양한 업무를 수행했습니다. 이 경험들은 실제 산업 환경에서의 업무 프로세스와 고객 요구에 대한 실질적인 이해를 제공했습니다. 자기 소개서
- CJ 대한통운 -
1. 지원 동기 및 입사 후 포부
2.
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대한 이해”
5. [성실한 조직인]과거 타인과의 인간관계에서 가장 힘들었던 갈등상황과 이를 슬기롭게 극복할 수 있었던 본인의 전략 밑 노하우에 대해 기술하시오. (600자 이내)
“팀원의 갈등을 해소하는 중재자”
6. 합격자스펙평
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 가격 : 1,000원
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