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고객정보획득의 설계 능력, 계량적 모델의 구축 및 적용, 그리고 추정 결과의 분석에 의한 유용한 정보의 검증능력이 필요하다.
5. 고객중심의 조직체계구축과 변화 관리의 지속적 활용
CRM의 성공적인 수행에는 이에 맞는 조직체계와 문화의
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고객 이해를 바탕으로 한 과학적,합리적 분석기반의 마케팅 통한 의사결정 필요
고객 관리팀 주관으로 DBM 구축 프로젝트가 수행
최근 번호이동으로 고객유지 필요성 증대
Segmentation
DBM을 활용하여 고객 데이터를 분석하고, 이를 토대로 하
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되지 않는 상황에서는 효율적인 CRM을 구축하는 것이 그만 큼 힘이 든다. 만족할 만한 CRM을 위해서는 고객 개개인의 특성을 파악하여 과거의 구매기록과 행태 뿐만 아니라 소비 상황, 구매 상황, 라이프 스타일 등 여러 가지 질적인 측면이 함
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관리 구현 방안에 관한 연구, 고려대학교경영대학원 석사학위논문
김상일.(2005). CRM,개념에서 활용까지, LG주간경제, 41-47
오상현.(2002). 고객가치가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적인 CRM구축
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고객유입작전은 지양하고 고객segment에 대한 차별적인 마케팅 전략이 필요하다.
베니건스는 CRM 구축보다는 전략에 중점을 두고, 전략 보다는 사후변화 관리에 신경을 써야하며, CRM 효과에 대한 정량적 측정 방안을 고려하여 지속적으로 측정
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고객접점을 중심으로 보다 인간적이고 감성적인 접근과 일관성 있는 고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고
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구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 \"죽은 CRM과 살아있는 CRM\", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) \"인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) \"S/W 산업 부문별 동향조사 보고
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구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별
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고객 웹사이트인 ‘프리미어 페이지(Premier Pages)’로 대체된 ‘고객 맞춤형 서비스’는 현재 5,000개 이상이 구축되어 Dell 고객관리의 핵심으로 자리잡고 있다. 고객들은 다양한 정보뿐만 아니라 스스로 가장 적합한 사양을 선택함으로써 자신
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마케팅의 활용 사례 고찰
1. hansol CS클럽
2. 인터파크
Ⅴ. 효과적인 인터넷 마케팅을 위한 전략 방안
1. 전략적인 웹사이트 구축
2. 고객 차별화에 의한 인터넷 마케팅의 전개
3. 고객지원 전략의 확대
Ⅵ. 결론
[참고문헌]
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상호명 : 삼성카드고객서비스(주),삼성카드고객서비스
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본사주소 : (08288) 서울 구로구 새말로 97 삼성카드고객서비스(주)
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고객의 피드백을 적극적으로 반영하여 서비스 개선 방안을 제안하기도 했습니다. 이 경험은 고객과의 신뢰를 구축하는 데 큰 도움이 되었고, 고객 관리의 중요성을 더욱 실감하게 해주었습니다.
현대카드에서 이러한 역량을 더욱 발전시키고
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고객에게 친환경적인 선택을 유도하는 프로그램을 운영함으로써 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하고, 고객 충성도를 높일 수 있습니다. 하나투어 고객관리 자기소개서
1. 하나투어에 지원하게 된 이유와 입사 후 목표에 대하여
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고객정보와 고객관리 프로세스의 통합을 통해 일관성있
는 평생 고객관리시스템을 구축하자는 것이다. 특히 최근 들어 인터넷 사용의
폭발적인 증가는 인터넷이라는 새로운 고객관리 채널의 등장을 촉진시켰으며
다양하고 신속한 고객관리
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구축하고, 고객의 목소리가 회사 내에서 더 잘 반영될 수 있도록 하는 역할을 충실히 수행할 것입니다. 비바웨이브의 성장과 발전에 기여하며, 제 디지털 소통 능력과 고객 중심의 태도를 바탕으로 회사의 성공적인 미래를 함께 그려 나가고
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고객금융과 자산관리 업무에서 가장 중요한 역량은 무엇이라고 생각합니까?
고객 이해력과 신뢰 구축 능력이라고 생각합니다. 기업 고객에게는 성장 단계별 맞춤형 금융 솔루션을, 개인 고객에게는 종합적 자산관리를 제공해야 하기 때문입
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