|
관리］ 목표: 기대수준 이상의 서비스 제공 ［고객기대 관리］
［고객교육 개선］
2. 고객기대 관리
┗━━━━━━━━━━─────────…
■ 약속을 지켜 나아가기 위해서
|
|
|
기대를 갖게 하고 있다.
CRM은 전 산업 분야에 걸쳐 활용 가능하지만 현재는 보험, 카드, 증권사를 위주로 확장세가 두드러지고 있다. 이들 산업군의 성격상 고객이탈, 수/미납 관리, 유통망 관리 등 고객별 서비스 관리가 어느 업종보다 중요
|
|
|
고객들과 커뮤니케이션을 가져야 한다. 서비스 기업들은 자신들의 능력 이상의 약속은 하지 말아야 한다. 왜냐하면 고객들과 커뮤니케이션을 가직 때 신뢰성이 가장 중요하기 때문이다.
일관성 있는 서비스의 제공
고객기대를 관리하기 위한
|
|
|
의 기대를 충족시킬 수 있도록 서비스를 수정한다.
서비스의 수정이 불가능하다면, 그 이유를 설명한다.
구매 후
기대가 충족되었는지 알아보기 위해 고객과 대화한다.
후속 프로그램(follow-up program)을 개발한다.
불만족 고객에 대한 관리
|
|
|
짐)
3. 서비스 기대관리
3-1. 고객 기대의 이해: 외부 MR 절차, 내부 마케팅조사
3-2. 고객 기대관리에 유용한 심리법칙:
Sequence Effect 순서효과/Duration Effect 지속효과/Rationalization Effect 합리적 효과.
마무리는 강하게, 안 좋은 경험 먼저, 고통은 묽
|
|
 |
고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
|
|
|
고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
|
|
|
고객대응시간의 관리
활동기준관리(ABM)를 이용하면 많은 자원을소모하는 활동(돈이나 시간 모두 포함)들은 식별하여 고객대응시간을 단축할 수 있다. 예를 들어, 담보대출처리절차는 ① 고객의 신용파악, ② 은행의 잔고확인, ③ 다른 중요한
|
|
|
고객들의 요구가 더욱 다양 해 지고 복잡해져 어떻게 하면 CRM을 통하여 고객들의 요구를 1. 서론
2. 본론
2.1. CRM의 개념
2.2 CRM의 배경과 특징
2.3. CRM의 목적
2.4. CRM의 기대효과
3. 금융기관 CRM
3.1 금융기관 CRM 구축 배경 및 중요성
|
|
|
관리 개념을 추가함에 따른 실증 분석 연구가 이루어지지 못한 점이라 할 수 있다. 계속적인 후속 연구가 이루어지길 기대한다.
< 참고문헌 >
김경환, 호텔·레스토랑 산업의 경영전략, 백산출판사, 1999
김경환, 차길수, 호텔경영학, 가산출
|
|
 |
고객의 의견을 바탕으로 서비스 개선 및 새로운 상품 개발에 활용하여 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공해야 합니다.
다섯째, 지속 가능한 관광을 고려한 고객 관리가 필요합니다. 고객이 환경 보호와 사회적 책임을 고려한 여행 상품을
|
|
 |
고객들에게 다양한 서비스를 제공하는 데 큰 도움이 될 것입니다. 티웨이항공 면접:티웨이항공면접질문답변
티웨이항공 면접 1분 자기소개
티웨이항공 지원동기
티웨이항공 직무수행면접
티웨이항공 상황대처
|
|
 |
관리가 필수적이며, 이 과정에서 제가 가진 문제 해결 능력과 팀워크를 활용할 수 있다고 믿습니다.
재고관리 직무에 지원한 이유는 단순히 제품을 관리하는 것이 아니라, 고객의 기대를 뛰어넘는 경험을 제공하는 데 기여하고 싶기 때문입니
|
|
 |
그치지 않고, 고객의 요구와 기대를 이해하고 이를 반영하여 전략을 세우는 것이 중요합니다. G마켓의 손익관리 담당자로서 고객의 기대를 초과하는 재무 전략을 제공하는 데 최선을 다할 것입니다.
여섯째, 긍정적인 태도를 가지고 있으며,
|
|
 |
고객에게 더욱 높은 가치를 제공할 수 있도록 하겠습니다.
셋째, 고객과의 소통을 통해 그들의 요구를 정확히 파악하고, 이를 반영한 품질 관리를 제공하겠습니다. 고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하여 서희건설의 신뢰성을 더욱 높이
|
|
 가격 :
할인가 : 23,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 36,000원(36페이지)
|
 가격 :
할인가 : 6,500원(5페이지)
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
 가격 : 1,000원
|
메뉴펼치기
성공적인 서비스 비즈니스(자동완성형포함)
성공적인 서비스 비즈니스(자동완성형포함)
성공적인 서비스 비즈니스