|
Monitoring 평가
4. 고객 상담 능력
5. 콜센터 서비스개선 Process빈약
6. Callcenter Management
7. 콜센터의 대외 위상
8. 아웃소싱의 장벽
Ⅵ. 향후 텔레마케팅산업의 과제
1. 중장기 발전 전략
2. 구체적 발전 전략
3. 세부 추진 전략
참고문헌
|
|
|
경영학』- 김충호 형설 출판사(1997)
『호텔경영원론』- 신재영 송성인 공저 백산 출판사(1998)
『한국 관광산업의 상대적 우위 평가에 관한 연구』
- 권경상, 한양대학교 대학원 박사학위논문. (1994)
『한국마케팅 연구원』- http://www.kmarketing.co.k
|
|
|
)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
|
|
|
CS활동을 펼쳐왔으며, 국내 은행 최초로 고객 만족센터를 설치하는 등 고객만족경영을 실천하였다. 1. 서 론
2. 본 론
1) 신한은행 소개
2) GalForce 이념 및 제도
3) GalForce의 역할
4) 2005년 GalForce 운영내용
5) G. F 활동평가
6) G. F 도입성과
|
|
|
고객이 원하는 상품을 제공하여야 할 책임과 상품의 교환에 대한 권한, 오프 스테이지, 드롭커튼의 권한이 있다.
【 CS 추진조직 】
【 CS 조직 및 팀웍 】
에버랜드 고객만족 시스템
고객지향적 기업문화
종업원만족(ES)
내부고객만족(ICS)
기술
|
|
|
경영으로 변화해야 할 것이다.
*참고자료*
-그림: ERP 시스템 활용과 CRM의 이해(2008, 김두경)
-사례연구: http://cafe.naver.com/dadami37.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=165
-기타: http://blog.naver.com/junbeat?Redirect=Log&logNo=70015614958 I. 서론: ERP가 각광받
|
|
|
험, 한국마케팅저널 제11권 제3호.
석승환(2007), 서비스품질 평가요인이 관계몰입과 재방문의사에 미치는 영향에 관 한 연구, 경희대학교 대학원 석사학위논문.
이유재(2005), 서비스 마케팅, 학현사. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
Ⅲ. 결론
참고문헌
|
|
|
사례
1. 미국
1) 현황
2) 제조물책임법의 시행영향
2. 유럽연합
1) 현황
2) 제조물책임법의 시행영향
3. 일본
1) 현황
2) 제조물책임법의 시행영향
Ⅴ. 제조물책임법(PL법) 관련 분쟁 소송 사례
1. "담배社, 흡연피해 164兆원 배상하라"
|
|
|
Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (프로모션전략)
6. 다양한 마케팅전략 사례
(1) 서비스마케팅
(2) 내부 마케팅
(3) 이미지 마케팅
(4) 관계마케팅
(5) 이벤트 마케팅
7. 에버랜드 미래전략 방향제언
|
|
|
호텔이란?
Ⅱ 본론
1. 유찌아(如家)- 중국적인 "경제형 호텔
2. 유찌아(如家) 고객만족 경영의 성공 요인
3. 유찌아 고객 만족 실패 시례
Ⅲ 결론
1. 성공 요인의 시사점
2. 고객만족 실폐사례로부터 배우는 점
Ⅳ 참고 자료
|
|
메뉴펼치기
