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경영자의 서비스 혁신 철학을 뒷받침하고 실질적으로 구현할 수 있는 강력한 혁신조직이 있어야 하는 것이다. 서비스혁신 관련 상설 협의회와 CS동아리를 운영하고 있는 교보생명,내부고객만족헌장을 제정하고 고객중심적으로 조직을 확대
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경영조직의 내부 혁신활동까지 전개하고 있다.
10년의 세월이 흐르면서 최근 여러 형태로 다양하게 전개되고 있는 선진적 고객만족경영활동을 네 가지 사항으로 정리, 요약하면 다음과 같다.
첫째, 새로운 CS평가 제도의 도입이다.
고객만족
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경영대학원 석사학위논문, 2004. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. 협동조합의 정의
2. 협동조합의 특성
1) 협동조합의 이중성
2) 경영의 특성
3. 해외의 협동조합 성공사례 - 미국의 선키스트(Sunkist)
1) 개요
2) 역할
3)
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고객만족경영을 아직 도입하지 않는 기업은 우선적으로 고객만족경영을 추진할 수 있는 체계를 구축하는 일부터 시작하도록 권하고 싶다. 고객만족경영체계는 1)추진 조직구성, CS교육, CS선포식 등 고객만족경영을 위한 풍토를 조성하고, 2) C
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경영환경과 기업가정신이 기업경영성과에 미치는 영향, 한성대학교 디지털중소기업대학원 석사학위 논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 병원경영 환경 중 외부환경 변화
2. 국내 병원경영 환경 중 외부환경 변화에 대하여 사례 중심으로 설
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경영방편으로 구호성 에 그치는 고객만족경영을 시행하고 있음에 비해 에버랜드는 구체적이고 실천적인 일곱 가 지 추진방법으로 친절화, 고급화, 정보화, 국제화, 안전화와 그리고 종업원만족이 곧 고객만 족(ES=CS) 이라는 것을 마지막 추진
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고객만족 운동추진의 최종목표는 전반적인 고객의 만족도 향상 이지만 이 운동을 추진하게 되면 먼저 종업원의 의식구조가 크게 바뀌게 된다.
기존의 다른 경영혁신 운동이 비교적 종업원들에게 스트레스를 가중시킨다고 한다면, 오히려 CS
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고객만족 운동추진의 최종목표는 전반적인 고객의 만족도 향상 이지만 이 운동을 추진하게 되면 먼저 종업원의 의식구조가 크게 바뀌게 된다.
기존의 다른 경영혁신 운동이 비교적 종업원들에게 스트레스를 가중시킨다고 한다면, 오히려 CS
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고객만족도 조사 = 69
1. 조사방법 및 개요 = 69
2. 고객 체감대기 시간 = 72
3. 고객의견 사항 = 74
4. 고객만족도 득점 현황 = 81
5. 고객만족도 조사결과 분석 = 82
6. K은행의 고객만족 경영에 대한 과제와 전망 = 83
제5장 요약 및 결론 = 85
<부
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(Trade-off) 정의
2. 트레이드오프(Trade-off) 전개와 분석
ⅱ. 서비스질과 원가의 상관관계
ⅲ. 디지털시장의 트레이드오프
ⅳ. 서비스경영과 트레이드오프
1. 지식경영
2. 고객만족경영
Ⅲ. 트레이드오프(Trade-off)실증사례
Ⅳ. 결론
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