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고객만족경영 이란?
2. 고객만족경영의 구성요소
3. 고객만족경영의 중요성
4. 고객만족경영의 기본원리
5. 고객만족경영 성공사례 연구
(1) KT
(2) 제록스 (ZEROX)
(3) 교보생명
(4) 현대백화점
6. 고객만족경영 도입효과
7. 고객만족
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고객의 재구매 의도는 95%로 이러한 노력이 얼마나 값진 것이었나를 보여주고 있다.
끝없는 재창조의 길 기업변신을 추구한다.
3.참고 문헌
*.LG경제 연구소
*.삼성경제 연구소.
-목차-
1 벤치 마킹
2.사례
▶제록스의 고객만족 경영
3.참고 문헌&
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경영에서 얻는 시사점
제록스는 기업 변신의 수단으로 지식 경영을 추진하여 인간을 중심으로 지식 경영 및 시스템을 설계하였다.
①제록스의 성공 사례는 지식 경영 성공의 본질이 인간 행동의 이해와 인간 행동에 기초한 지식 경영 시스템
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수 있다.
참고문헌
전략적 벤치마킹, 그레고리 왓슨, 사계절, 1993 Ⅰ. 주제 선정 동기
Ⅱ. 사례기업 소개
Ⅲ. 사례 기업 분석
Ⅳ. 고객만족을 위한 제록스의 경영혁신
Ⅴ. 제록스 경영혁신의 효과
Ⅵ. 제록스 사례에서의 시사점
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경영모델이 발표됨으로써 미국의 많은 기업들은 고객의 중요성과
고객만족을 위한 각종 방법(고객기대 파악, 고객만족 수준 측정, 고객의 소리를
듣는 방법 등)을 연구하고 타회사의 장점이나 사례를 기업내에 도입하려고
많은 투자를 아끼
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) - \\"WHERE THE RUBBER MEETS THE ROAD\\"
▷ 후-성취 조사
▷ 공유된 해결책과 최상의 실행
▷ 보상과 인식 프로그램들
▷ 문서화된 작업 과정들
6. 평가 결과 - “SEA CHANGE”
※ 결 론 - HRD와 조직관리의 성공적 사례 : 제록스
생각해 볼 문제!!
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경영의 창조성
1) 견제와 균형으로 얻은 참다운 힘
2) 창조적 경영의 추구
4. 제조개념을 利用한 서비스 전달시스템
1) 제조개념과 기술의 탁월한 응용
2) 프렌치 프라이의 자동화
Ⅱ. 미국 다국적기업 제록스
1. AMERICAN SAMURAI
2. 노사파트
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제록스의 경영혁신 - 장영범
<웹 사이트>
LG 경제연구원 http://www.lgeri.co.kr/
제록스 홈페이지 http://www.xerox.com/
한국산업혁신개발원 http://www.kiidi.or.kr/
<참고자료>
http://www.reportworld.co.kr/ - 벤치마킹의 이해와 사례분석 1. 경영혁신이
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http://www.etnews.co.kr
http://www.sogang.ac.kr/ http://www.kpc.or.kr/
http://www.mk.co.kr/ 경영혁신(Innovation) 정의
고객만족의 경영혁신
경영혁신의 필요성
경영혁신의 기법의 종류
기업들의 경영혁신 사례
참 고 문 헌
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경영(TQM：total quality management)
(4) 벤치마킹(Benchmarking)
(5) 학습조직
(6) 지식경영
(7) 전자상거래
(8) 비즈니스 다운사이징
(9) 리엔지니어링
(10) 동시공학
(11) 리스트럭처링
(12) 고객만족 경영
(13) 스피드 경영
(14) 정보시스
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