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연구 : 주 5일 근무제 도입 영향을 중심으로”, 경기대학교 서비스경영전문대학원 석사학위논문, 2003.
나현석, “외식산업의 서비스품질, 고객만족, 점포이미지, 전환장벽 그리고 점포애호도 간의 구조적 한계”, 강원대학교 석사학위논문, 200
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5. 앤더슨 컨설팅
6. 한국얀센
7. 대림산업, 하도급사 직원 노하우까지 공유
8. 삼성종합화학
9. SK상사
10. LG-EDS
11. SK컴퓨터통신
12. 에버랜드
13. 서울대병원
14. (주)대우
참고자료
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에버랜드(http://www.samsungeverland.com)회사소개경영활동
⑪네이버(www.naver.com)“롯데월드 성공요인”검색“블로그 (테마파크(놀이공원) 마케팅 - 롯데월드 성공요인)http://blog.naver.com/pati35?Redirect=Log&logNo=30033052034
⑫네이버(www.naver.com/)웰빙스타 테마
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연구 활동을 통하여 기업의 목표를 극대화시키려는 노력 1. 에버랜드 기업소개
2. 에버랜드 성공비결
3. 테마파크 산업분석
4. 에버랜드 BCG매트릭스 분석
5. 에버랜드 경영전략
(1) 녹색경영전략
(2) 고객만족경영
6. 에버랜드 SWOT
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연구의 배경
2. 에버랜드의 고객만족경영전략
3. 에버랜드의 고객만족경영이 주는 시사점
서비스 리더십의 핵심철학
서비스 리더는 서비스 맨 이다—신념,믿음,철학무장
변 화
시스템적 사고/문제의 체계적 사고/새로움의 추구
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고객만족 마케팅
1) 친절화
2) 청결화
3) 고급화
4) 정보화
5) 국제화
6) 안전화
7) 디지털 경영
2. 레인(rain) 마케팅
3. 내부고객 만족과 서비스 정신
4. 내부 고객 경영 “실패의 자유”
5. 오아시스 경영
6. 회원제
1) 기본 혜택
2) e-메일 소
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고객(외적) 만족 극대화
매출. 기업가치 극대화
4) 신속한 서비스 복구 능력
서비스 제공 시 발생할 수 있는 문제점들에 대해 에버랜드는 여러 가지 장치를 마련하여 서비스 실패를 해결하기 위한 방안을 연구하고 있다. 이러한 노력을 통해 에
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연구지속 되어야 할 것이다. 1. 에버랜드 기업소개
(1) 기업개요
(2) 기업철학
2. 테마파크산업의 특징
3. 에버랜드 서비스마케팅 사례분석
4. 에버랜드 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
5. 에버랜드 새로운 서비스
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연구원
2001 한국 산업별 고객만족도(KCSI) 6년 연속 레저 부문 1위 기업 선정
1999 IAAPA주최 세계 테마파크 서비스 교육부문 대상 수상
1997 에버랜드 세계테마파크협회(IAAPA) 안전대상/서비스교육부문 특별상 수상
에버랜드 세계 테마
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연구원 = http://www.mkshe.co.kr/
삼성에버랜드 = http://www.everlandscape.com/
전창조 외 지음, 환경문제의 이해, 세종출판사, 2001
박영규 외 8인 『환경보전』형설출판사 1998
-목차-
Ⅰ. 서 론
ⅰ 서비스의 정의
ⅱ 서비스업 현황
Ⅱ. 본 론
ⅰ 스타벅스
ⅱ
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