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3. 종업원의 측면
Ⅵ. 지식경영 기업의 유형과 공통점
1. 지식경영을 실천하는 기업의 3가지 유형
2. 지식경영을 촉진시키는 요인
Ⅶ. 지식경영의 문제점
Ⅷ. 지식경영 선진사례
Ⅸ. 지식경제 발전을 위한 정책 방향
참고문헌
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품질경영추진 Master Plan 및 BM설정
2. 품질경영활성화의 기초인 가미되는 사고 활동
1) 품질경영활성화의 기초활동에 대한 단계
2) 품질경영 조직화를 위한 검토사항
3. 품질경영 기초?바탕 활동
4. 기획?연구개발 및 설계부문의 설계품질관리
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만족 정도이다. 이것은 기대와 지각의 연계로서 이루어지는데, 결국 품질은 사용자에 의해서 확인되며, 주요요소는 서비스속성과 속성에 대한 지각 정도이다.
최근에는 서비스품질을 고객욕구에 부응하는 것과 결점이 없어야 한다는 2가지
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소개
4. 택배 산업 현황
<본론>
5. 서비스 문제점 분석
6. 서비스 문제점 확인
<결론>
7. 인적 서비스의 질적 향상 방안
8. 분실/파손 제품에 대한 예방 방안
9. 기타 서비스 만족도 향상을 위한 방안
<참고문헌>
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대한 연구」, 연세대학교.
KOTRA(2002),「중국의 유통시장 현황」.
KOTRA(2003),「중국의 유통업 진출 가이드」.
KOTRA(2005),「중국유통시장진출 가이드」.
KOTRA(2005),「中, TV 홈쇼핑 동향"」.
http://cafe.naver.com/chinalab, 네이버카페-차이나 포럼.
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고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 - 계도원, 좋은 책 만들기, 2004
유통의 이해 - 변명식, 학문사, 2002
유통관리 - 이수동, 법문사, 2001 1. 홈플러스 소개
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 홈플러스 전략 분석
5. 문제점 분석
6. 향후 전략
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고객만족경영의 기본요소
제품
판매활동
사후 지원 봉사 활동
기업문화
8. 고객만족경영의 패러다임
고객만족 경영을 위한 관계마케팅
관계마케팅의 특성
9. 고객만족경영의 실천 전
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고객 로열티의 형성과정
3.로열티의 세 가지 관점
4.고객 로열티의 종류
5.고객 로열티의 측정
6.고객만족과 고객 로열티의 관계
제 5 장. 기업의 문화마케팅 기대효과
1.기업 이미지 제고 효과
2.차별화 효과
3.매출증대 및 판촉
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연구 - 양현주/박혜윤
저가항공사의 재무적 특성에 관한 연구 - 박성남/이승수
동북아시아 역내 저가항공사의 성장가능성과 생존전략 - 문승일/두진아
인터넷)
http://www.gohansung.com/ 한성항공
http://www.jejuair.net/ 제주항공
http://blog.naver.com/ceo119 개
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만족한 고객이 있다면 다음 여행에도 같은 여행사에 같은 T/C를 재 구매 한다는 사실을 알 수 있다. 고객만족으로 이끌 수 있는 T/C의 역할을 크게 6가지로 나누어 살펴보자.
1) 현지 업무 진행을 위한 업무지식을 갖추기 위하여 끊임없이 연구하
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