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연구, 제15권 3호, 2012.
박형진, 합리적인 소비생활을 위한 소비자 행동에 관한 고찰, 호남대학교 대학원 논문, 2002.
서정, 중국 여성소비자의 화장품 구매행동연구, 배재대학교 대학원 논문, 2009.
석종태, 스포츠센터의 서비스품질, 고객만족,
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품질 향상을 통한 재교육 활성화
7) 지도자 교육연수의 다양한 서비스 확대를 통한 재교육 활성화
8) 지도자 교육연수 프로그램의 다양화를 통한 재교육 활성화
9) 지도자의 태권도 시범 프로그램의 활성화를 통한 재교육 활성화
11. 나의
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고객만족의 지속적인 실행에 영향을 미치는 핵심요인을 찾아내어 조직 운영 측면에서 적극적으로 활용하려는 노력이 필요하다.
참고문헌
김연성 외(2008). 품질경영론. 박영사.
김형모(1993). 사회복지조직의 효과성에 관한 연구. 연세대학교
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만족도 저하 고객 만족도 내부 달성 목표에 미달
* 평생 고객 시대(1999∼ )
(1) 경영 환경 변화
주주를 위한 경영: 시장 점유율보다 수익성 중시
수입선다변화제도 폐지: 일본산 차 수입 허용(99.7)
HMC, HMS, 현대 정공 자동차 부문 통합
현대자동
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신라호텔 ‘초서비스 경영’
②. 서비스 다양화로 고객만족을 실천하는 하나은행
③. 예치과의 고객만족 프로세서
④. 신한銀 “고객만족 최우수은행”
⑤. [고객만족경영대상] 금융서비스/대우증권
⑥. Wonder 기업의 사례연구
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고객만족도 조사를 통하여 얻어진 자료는 고객을 위한 질 경영의 진행 상태를 알려주는 중요한 도구이며, 기업은 이러한 자료를 바탕으로 전략분석 기법을 기업경영에 응용함으로써 어느 분야가 시급하게 개선이 요구되는지 쉽게 파악할 수
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특성에 따른 CRM의 성공요인을 찾아내 보거나 본 연구에서 하지 않은 운영(Operational)과 협업(Collaborative) CRM, 예를 들어 고객 접점과 관련이 있는 콜센터, Sale Automation, e-mail CRM 성공에 관하여 본 연구와는 것도 의미 있는 일일 것이다. 또한 CRM 성
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위한 SCM 활용 방안 연구”, 충북대 e-비즈니스경영대학원
3. 송우용, 조대우, “SCM에서 구매자-공급자 파트너십의 관계특성”, 『국제무역연구』
4. 임세헌, “파트너십 관점에서 SCM 성공요인과 성과와의 관계”, 『유통정보학회』,
5. 장형욱,
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품질이 교육만족과 서비스 품질에 관한 영향, 한양대학교 대학원 박사학위논문.
곽공호(2015), 외식기업 서비스품질이 고객만족과 재방문의도에 미치는 영향, 『관광연구저널』, 29.
김정수(2014), 서비스 품질이 고객 가치, 고객만족과 행동의도
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자동차 회사가 된 현대차, 이제는 자국 소비자들의 마음을 보듬어 줄 때도 된 것 같다. 1. 현대자동차 기업소개
2. 자동차산업 특성연구
3. 현대자동차 SWOT분석
(1) Strength
(2) Weakness
(3) Opportunity
(4) Threat
4. 현대자동차 기업 경영전략
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