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호텔산업의 IT발전과정
(1) 외국의 경우
(2)국내 호텔의 경우
Ⅱ. 특급 호텔을 중심으로 한 전산화 현황
(1) 하드웨어 설치 현황
(2)소프트웨어 적용 업무 현황
Ⅲ. 리츠칼튼 호텔의 IT도입사례
(1) 전산화
(2) IT 도입의 필요성
Ⅳ.
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서비스 물리적 환경에 대한 인식이 고객 행동에 미치는 연구]
CJ CGV 매출액 46% 증가 [한국경제TV 2004-04-27]
CJ CGV 기업회사채등급 'A'(긍정적) 평가, 한신정 [스탁데일리 2004-05-14]
CGV 홈페이지
CGV 슈퍼바이저 전화인터뷰 내용요약
CGV 강변점.오리점
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서비스에 반영하는 청취와 민감한 반응이다.
넷째, 자사 수준에 맞는 서비스 질에 대한 기준을 설정하고 이 기준에 따라 자사를 평가하는 서비스 질의 설정과 평가이다.
다섯째, 기업이 제공하는 서비스를 최상의 수준으로 끌어올리기 위해
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동기
2. 연구의 목적
3. 연구의 방법
4. 서비스에 대한 기본적인 개념이해
II. 본론
1. 호텔서비스
2. 신라호텔소개
3. 신라호텔(레스토랑)의 서비스 교육방침
4. 레스토랑 소개
5. 현장 서비스 체험 보고서
6. 서비스평가
III. 결론
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서비스 경영 - 전략, 시스템, 사례’ 김연성 법문사 2002
- ‘디지털 TV와 콘텐츠’ 박성현 커뮤니케이션북스 2005
- ‘클러스터(한국 산업과 지역의 생존전략)’ 복득규 삼성경제연구소 2003
- CJ CGV(www.cgv.co.kr)
- CJ 그룹(www.cj.net)
- CJ엔터테인먼트(
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삼성에버랜드의 경영방침은 고객만족경영이다. 삼성 에버랜드에서는 고객만족을 위해서는 고객과 접점에 있는 직원들의 서비스의 질에 따라 그 성과가 결정된다는 신념으로 외부고객에 대한 서비스 향상에 앞서 내부고객의 만족을 우선시
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호텔과 한국 내 다른 호텔과의 차이점
(1) 조직도 상의 차이점
(2) 노조의 힘에 의한 차이점
3. 조직의 전체적 분석
(1) 혼합형 조직
(2) 환경과 조직
1) 환경적 요인
2) 환경의 불확실성
3) 환경의 불확실성을 감소시키기 위한 노력
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사례, 홍성도, 학문사, 1998
경영학이해 (e-Biz시대의), 김정렬, 현학사, 2003
한국표준협회컨설팅 http://www.ksac.co.kr/ 안동병원 http://www.agh.co.kr/
이트너스(주) http://www.etners.co.kr/
삼성경제연구소 http://www.seri.org/
대우경제연구소 http://www.dweri.re.kr/
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삼성전자·퀄컴·캐논 등 18개국 300여 기업이 참여했다. 국내 IT 관련 전시회 중 가장 큰 규모의 이 행사에 출품된 제품만도 무려 10만여 점에 달한다. 이런 큰 행사에서 가장 많은 관람객이 몰린 곳은 역시 동영상 통화 시연장이었다. 3세대 휴대
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환경을 아파트 단지 내에 마련한다.
→ 주민과의 커뮤니티 형성으로 인한 고객관리
삼성 레미안 측에서 만든 인터넷 지역별 동호회를 통해 주민의 소리를 듣고, 문제점을 파악하고 그의 대한 문제점 방안 모색을 한다.
출처 - 네이버. www.naver.c
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