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고객의 불평을 러브레터로 생각하여 반복되는 불평과 고객 불만을 제기하는 고객을 데이터베이스화하여 하나의 마케팅 수단으로 활용하는 컴플레인 마케팅 전략을 실시해 나가야 할 것이다.
4. 부록: 편지봉투 원본과 응답편지의 사본
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고객을 친절히 모시겠다는 것
이다. 이를테면 친절마인드를 스스로 다짐하는 결의의 문, 결의의 라인
이라 할 수 있다.
6. 컴플레인의 처리
1) 불만은 우호적인 고객으로 만드는 시작이다
가망고객의 탐색과 고객의 반대에 대한 대책은 서비스
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무엇이든 반대하는 유형
비교분석 형
타 의료기관과 비교하거나 서비스에
대해 의구심을 품는 유형 1. 컴플레인의 정의
2. 불만고객 발생원인
3. 불만고객의 유형 및 대응
4. 고객불만의 대처요령
5. 컴플레인의 예방
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고객에게 걸려온 클레임은 100% 무조건 보상이라는 방침으로 고객위주의 1대1 마케팅으로 다가서야 할 것이다.
미래를 위해 기업신용을 위해서도 레인콤은 세계적인 인프라를 통해 갑작스런 대량 주문에도 그걸 수용할 수 있는 능력을 키워야
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고객 의로서의 대우, 자존심)
⇒동양적 서비스 : 고객으로서의 신분적 대우(고객접점 행동발달)
2. 고객불만 분류
고객불만 분류 : 불편함(system) : 고객보상제도, 서비스제도
불친절함(sensitivity) : 인적서비스 문제
* 불만의 강도면에서 볼 때, 불
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마케팅 응답률, 영업성공비율(Hit Ratio), 웹 방문자 수, 신규고객 수, 신규고객 획득율, 이탈고객 재탈환율, 신규고객 수익성
관계획득 활동 수준
관계유지
고객 응답/대기시간, 고객불만 1차 해결비율, 고객문제 해결비율, 배송거절비율, 평균생
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마케팅 전략의 성가에 관한 영향 요인 분석, 경희대학교 대학원, 석사학위 논문, 2000
김태영, 인터넷 마케팅 전략에 관한 연구, 전북대학교 대학원, 석사학위논문, 2002
참고 인터넷 사이트
인터넷마케팅스쿨: http://www.marketingschool.com
한국인터넷
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마케팅에 관한 이론적 고찰
제3절 수출마케팅 전략의 개념 및 모형
제3장 우리나라 중소기업의 수출마케팅 사례분석
제1절 분석의 틀
제2절 사례분석
제3절 시사점
제4장 중소기업의 시장지향적 수출마케팅 전략
제1절 수출
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고객정보의 관리에 각별한 주의가 요망된다.
<참고문헌>
김대영, 『뜨는 마케팅으로 승부하라』, 미래의 창, 2002. 1
김재봉, "급성장하는 e메일뱅킹서비스", 대은경제리뷰, 2001. 7
박문석 , 『e-mail Marketing』, 삼각형프레스, 2001. 3
안종배, "이
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고객만족경영의 태동과 의미
ⅱ) 고객만족경영의 핵심
ⅲ) 고객만족의 선행지표
ⅳ) 고객만족경영의 효과
Ⅲ. 고객만족과 경영
ⅰ) 고객에 대한 올바른 이해
ⅱ) 고객만족은 경쟁전략
ⅲ) 고객불만의 원인
ⅳ) 고객만족경영의 필요성
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마케팅은 단지 상품을 잘 파는 것이 아닌 어떻게 고객의 마음을 얻고 합리적으로 설득할 수 있는지 배웠습니다. 저의 모든 일에 이런 예술과 철학분야에 성격을 담고 행동하려고 노력하였습니다.
[ 비전 ]
[ 인재상 ]
[ 지원분야 예상 면접 기출
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고객들이 비교 체험해 보고 구매할 수 있어 고객 만족감을 극대화시킬 수 있는 경영기획으로 최고의 결과를 이끌어 내겠습니다.
※ 대표브랜드
※ 재무정보
※ 지원분야 면접 기출문제
LG패션
마케팅
1. 고집 센 사장한테 우리제품의 옷을 팔
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마케팅 이라고 할 수는 있을지라도 e-CRM이라고 할 수는 없다.
3/ 고객 관련 프로세스의 통합
고객과 관련된 업무는 매우 다양하다. 예를 들어 고객으로부터의 주문 접
수, 배달, 불만 접수, 서비스 기능들이 그들이다. 이러한 기능들이 각기 다
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고객들과 바로 앞에서 서비스를 행해야 할 때가 많았고 그 때마다 고객들이 불만사항을 저에게 이야기 하였습니다. 사람이 적을 때는 괜찮았지만 대기하는 사람이 넘칠 때는 마냥 대기하면서 기다려야만 하냐는 컴플레인 이였습니다. 저는
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본인을 채용해야 하는 이유를 기술하시오
4. 당사 인재상의 주요 내용인 [변화와 혁신], [주인정신], [고객지향]과 관련된 본인의 성공 사례를 기술하시오.(택1)
[ KT M&S 경영활동 ]
[ KT M&S 인재상 ]
[ 지원분야 예상 면접 기출문제 ]
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