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점(touch point)과 그에 따른 감정과 요구사항을 파악할 수 있다.
Ⅲ. 결론
지금까지 본론에서는 디지털 환경에서 고객여정(customer journey) 개념 및 고객여정관리 방안에 대하여 설명해 보았다. 고객 여정맵은 서비스 디자인에서 많이 활용되는 도
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관리제도에 관한 이론을 체계화하여 국외여행업 종사원의 전문적인 관리방안 확립이 연구의 주된 목적이었다. 연구목적을 달성하기 위하여 이론적인 연구를 중심적으로 하였으며, 이론적인 연구로 여행사내의 국외여행업의 업무, 관리와 국
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달리한다. 때문에 인적자원의 의존도가 높다는 특징을 지니고 있다. 1.여행업의 정의,현황
2.여행업의 기능
3.여행업의 경영특성
4.여행업의 분류
5.여행업 경영전반에 걸친 문제점
6.여행업의 개선방안
7.여행업의 활성화를 위한 방안
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고객층 설정
3. 가치 제안
4. 차별화 전략
Ⅳ. 사업 모델
1. 수익 구조
2. 가격 정책 및 포지셔닝 전략
3. 원가 구조 및 재무적 타당성
Ⅴ. 운영 계획
1. 입지 선정 및 상권 분석
2. 매장 인테리어 및 공간 디자인 콘셉트
3. 메뉴 구성 및 개
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고객만족도 수준의 목표치를 100%로 정한다는 것은 사내의 모든 사람들에게 \'단지 1%만의 문제\'라도 결코 그대로 지나치지 않는다는 철저한 환경을 조성해 주자는 것이다. 만약 이러한 주장에 선뜻 동의할 수 없다면 통계적 품질관리에서 오
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