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고객응대를 위한 인사 및 외모관리
1. 인 사
“인사를 잘하는 사람 중에 불친절한 사람 없고,
친절한 사람 중에 인사 못하는 사람 없다.”
1) 인사의 의미
〔나 자신을 위한 길〕
〔인간관계의 첫 걸음〕
〔존경과 친근감
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고객응대를 위한 인사 및 외모관리
1) 인사의 의미
: 나 자신을 위한 길
: 인간관계의 첫 걸음
: 존경과 친근감의 표현
: 나 자신을 알리는 적극적 표현
: 고객이 느끼는 첫 번째 감동
《… 중략 …》
4.바른 자세
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인사법, 화장법 등을 위한 image making 교육 실시
수행방법
- 자세, 외모, 표정, 인사 대화 등의 서비스실무를 포함한 대인관계증진 교육을 총 2개월 동안 실시
- 서비스전문가과정(이미지 메이킹) 교육-스카이서비스아카데미 전문강사 초빙
3~8월
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고객만족을 위한 서비스 기본 조건
1. 서비스 기본자세
가. 외모 3대 포인트
나. 내형적 준비자세
(1) 인 사
(2) 인사방법
(3) 인사 5대 요점
(4) 대화방법
2. 올바른 전화 응대
가. 전화 받는 요령
나. 전화 거는 요령
다. 상황별 전화응대 방
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인사를 건내고 이어 “아기가 예쁘네요 ***고객님. 몇 살인가요? 혹시 고객님 어린이보험 상품은 들어놓으셨나요?”와 같은 대화를 유도해 상품상담으로 이어질 수 있도록 한다는 것이다. 본격적인 상담으로 이어지기 전까지는 대면한 텔러가
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■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 매출 상승 요건
- 신규고객 유입
- 디자이너 매출 상승(디자이너 관리)
- 이탈고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나
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인사고과 비중
보상제도의 적절성 및 유효성
조직
구조
고객부서 커버리지, 의사결정 고객부서 비율, CRM팀 내 다양성 지수
조직의 유연성, 조직구조의 고객 지향성
정보시스템 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적
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평소 부동산에 대한 지식의 습득과 급변하는 부동산 시장의 환경에 대한 이해, 각종 금융, 세무에 대해서도 종합적으로 이해하고 있어야 대 고객 응대에서 효과적으로 대처할 수 있을 것으로 생각된다.
셋째, 중개업자들이 향후 마케팅 활동
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고객만족과 재방문 의사에 미치는 영향, 조선대학교 석사학위논문.
13. 하재혁(2006), IPA를 활용한 고속도로 휴게소의 활성화 방안에 관한 연구. 충주대학교 석사학위논문.
14. 정형진(2007), 고속도로 휴게소 식당 이용고객의 메뉴선택행동요인,
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고객만족과 재방문 의사에 미치는 영향, 조선대학교 석사학위논문.
13. 하재혁(2006), IPA를 활용한 고속도로 휴게소의 활성화 방안에 관한 연구. 충주대학교 석사학위논문.
14. 정형진(2007), 고속도로 휴게소 식당 이용고객의 메뉴선택행동요인,
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인사로 고객응대...
성장배경 및 본인의 좌우명은 무엇인지 기술하시오.
-도전,스스로 삶을 개척하자-
“스스로 삶을 개척하라”는 제 좌우명입니다.
귀금속학과 재학시절, 실습을 마치고 마지막 문을 나서는 사람은 늘 저 자신이었습니다.
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고객voc응대법,친구들이 당신을 볼때, 왜 KB손해인지
13 업무가 힘들때 어떻게 할것인가? 일을너무 시킨다면?
14 본인이 인사 기획 담당자라면 당사에서 개선하거나 기획하고 싶은 인사제도가 있다면?
15 최근 보험관련 이슈, 기사에 관련하여
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고객voc응대법,친구들이 당신을 볼때, 왜 흥국인지
13 업무가 힘들때 어떻게 할것인가? 일을너무 시킨다면?
14 본인이 인사 기획 담당자라면 당사에서 개선하거나 기획하고
싶은 인사제도가 있다면?
15 최근 보험관련 이슈, 기사에 관련하여
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고객응대 마인드와 빠른 대처능력으로 최상의 서비스를 제공해 드릴 수 있도록 하겠습니다.
언제나 제자리에 머물러 있지 않고 끊임없이 발전하고 성장하는 사람이 되겠습니다. 단순히 업무에 있어서 성실한 사람, 일에 충실한 사람에 머무
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인사담당자들이 말하는 자기소개서 쓰는 법
7. 롯데하이마트(주) 인재상 [목 차]
* 롯데하이마트(주)에서 집중적으로 많이 보는 부분
1. 성장과정 및 가치관 등을 포함하여 본인에 대해 간략히 소개해 주십시오.(400자 이내)
( 성장과정,
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 가격 : 1,000원
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