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고객기반관점의 경쟁자 파악에서 제품 사용상황(use context)의 관점에서 직접경쟁자와 간접경쟁자를 설명하고, 이를 관심 있는 제품에 적용해 보시오.
1) 직접 경쟁자와 간접 경쟁자
2) 제품에 적용
2. 경쟁 분석(competitor analysis)에 관하여, 전략
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고객만족 및 행동의도에 미치는 영향」경희대학교 대학원 박사학위논문
최석호(2016)「공공기관의 사회적 책임(CSR)과 조직성과 간 영향 분석」서울대학교 행정대학원 석사학위논문
최원익(2015)「호텔산업 내부고객관점에서의 기업의 사회
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관점
1. BSC 관점
재무 관점
주주들에게 제공하는 최종 가치를 측정하는 지표로 전형적으로 수익성이다
내부프로세스
Value Chain 상에서 현재 고객과 주주의 기대를 달성하는데 뛰어나야하는 지표 측정
학습과 성장
비전/전략을
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고객들도 관계에 대한 통제력을 가짐
❒ 기존의 단순하고 정적이었던 관계는 복잡하고 동적인 형태로 변하고 있음
고객이 가지는 가치는 고객관점과 기업관점에서 구분하여 생각할 수 있음
❒ 고객 수익성, 잠재 가치는 기업이
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관점으로 대한항공이 국내뿐 아니라 세계적으로 건실하면서도 장수 할 수 있는 기업이 되기 위해 현존하는 장수기업들의 공통점을 뽑아 보았고, 아시아나와 고객만족도를 비교하여 화물 수송률은 세계 1위인데 반해 여객은 현저한 차이로 낮
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고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유
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고객세분화에 관한 이론적 고찰 3
1. 고객세분화의 중요성 3
2. 고객세분화를 위한 방법론 5
(1) 데이터베이스 마케팅관점에서의 고객세분화 5
(2) 신경망을 이용한 고객세분화 6
III. 데이터마이닝을 이용한 고객세분화 7
1. 데이터마이닝의
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고객의 신뢰를 얻으면 고객이 다른 상점으로 스위칭하는 것을 방지하는 진입장벽의 역할을 할 수 있다. 바로 이점 때문에 인터넷 상점은 지속적인 성장을 위해서 단기적인 판매 촉진 보다는 장기적인 관점에서 고객의 신뢰를 얻는 일을 우선
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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관점에서 미래의 고객을 위해서, 또한 자사 직원들과 회사의 보다 높은 윤리성 실현을 위해서라는 인식을 가지고 근본적이고 실질적인 도움이 수혜자들에게 큰 혜택으로 돌아가게끔 하는 인식과 실행방법 자체의 전환이 필요하다.
현재 우
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고객관점에서 업무프로세스 확립을 통한 원활한 사업 추진으로 부산이 가진 도시의 비전을 현실로 앞당기겠습니다. 투철한 협력 정신과 성실함을 바탕으로 부산도시공사에서 책임감 있는 모습으로 열정을 바치고 싶습니다. 부산도시공사를
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고객중심 혁신전략과 일맥상통한다. 서비스전략이 실질적 의미를 갖고 효과를 발휘하려면 다음과 같은 4가지 특성을 갖추어야 한다.
사업의 의도와 방향을 담고 있어야 한다.
경쟁자와 차별화되어야 한다.
고객관점에서 가치 있는 서비스
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고객관점/ 타인을 배려하여 역지사지한 경험
주인의식/ 열정을 가지고 일한 경험 서술
열린문화/ 커뮤니케이션 활성화를 위해 노력한 경험
자기계발/ 자기계발을 위해 노력한 경험, 달성경험
팀웍/ 공동목표 달성을 위하여 성취한 일
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고객관점] 시장을 창출하는 키워드.
7. [주인의식] 회사의 이미지는 제가 만든다.
8. [열린 문화] 즐거움을 나눌 수 있는 공간 창출.
9. [자기개발] 오늘보다 나아진 내일 만들기.
10. [팀워크] 최고의 시너지를 스스로 창출.
[KT 질문 및 글
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고객관점의 혁신적인 사고를 가진 인재 또한 KT가 원하는 인재입니다. 따라서 지원자는 자신이 역지사지의 사고방식으로 이타적인 삶을 사는 사람임을 구체적인 에피소드를 통해 강조할 필요가 있습니다. 마지막으로, KT는 도전적 목표를 반
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