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고객기대 영업역량에 대한 기업교육학적 분석, 연세대학교, 2005
박성미 / 기업에서 요구하는 직무수행능력에 대한 델파이 분석, 한국수산해양교육학회, 2008
백기훈 / 최근 기업에서 요구하는 리더와 리더십, 한국인사관리협회, 2008
이갑두 / 중
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고객과 내부고객 및 전문가를 이용하여 추출하여야 하며 이때는 반드시 표본의 선정기준을 결정하고 그 증거 또는 이유를 제시할 수 있어야 할 것이다.
또한 특정서비스의 품질을 측정하기 위하여 추출되는 표본은 모집단을 충분히 설명할
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차이
2) 변화의 Trend를 파악하는 노력 필요
2. New Trend와 전환기
1) 전환기의 표징들
2) 전환기에 대한 평가
3) 비관적 견해
4) 새로운 Trends의 정착을 주장하는 견해 등
3. 21세기 한국의 위상
1) 중국의 부상과 동북아의 상황변화
2) 남북한관
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기대와의 차이인 “객관적 불일치”와 자신의 지각한 제품성과와 기대와의 차이인 “주관적 불일치”가 존재하는 것이다.
참고문헌
김주영, 최재혁(2011), 의사소통 능력향상 중심의 고객만족 세트, 아카데미아
노순규(2011), 친절교육 고객만
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기대가 CS/D에 어떤 영향을 미치는가를 설명하기 위한 이 불일치 패러다임은 Oliver & Desarbo(1988)에서 유래되어 오늘날의 CS/D에 관한 문헌에서 거의 예외없이 다루어지고 있음을 볼 수 있다.
고객의 CS/D의 개념은 마케팅의 사고와 실제에서 중추적
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기대와 반응은 상상을 초월 할 정도로 높은 것이 현실이다. 우리나라도 마찬가지로 TV속의 광고 형태도 유비쿼터스에 맞춰져 나오고 있는 현실이다. 이의 이용은 기업의 마케팅적 현실을 직접적으로 반영한다고 볼수 있으며, 우리 기업이 처
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고객의 마음에 오래토록 남을 것이다.
4. 출처
■ 두산백과사전
■ 중앙일보
■ 뉴스메이커
■ 마케팅전략연구소
■ 삼성경제연구소
■ 중소기업은행 지식나눔터
■ 대한상공회의소
■ 주간한국
■ http://www.iricoldr.com
■ http://www.daum.net
■ http:
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차이즈 기업의 제 3자 물류활성화에 관한 연구 - 본아이에프 사례 중심으로』 동계학술대회 발표논문집. 조준호, 이상윤, 2011
『프랜차이즈외식업체의 서비스품질에 관한 연구』 경기대 관광전문대학원 석사 학위 논문. 박순진, 2005
『신선
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기대한다.
<참고문헌>
1. 국내연구논문
김종민(2009), “호텔레스토랑과 패밀리레스토랑의 선택속성에 따른 고객만족도에 관한 연구”, 청운대학교 정보산업대학원 석사학위논문.
Abstract
Study for Selective Attribute of
Cusomer Satisfaction in Hotel Resta
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차이와 텃세에도 굴하지 않고 공격적이면서 적극적인 현지화 노력을 통해 ‘IKEA 답게’ 시장을 잠식해 나가고 있는 모습이다.
세계 어느 나라 못지않게 그들만의 생활양식과 자부심을 가진 미국 시장에서 북유럽의 작은 나라 스웨덴의 기업
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고객 맞춤형 솔루션 제안 시 중요하게 고려하는 요소는 무엇인가요?
고객의 구체적 상황과 문제점을 정확히 이해하는 것이 가장 중요합니다. 공정 조건, 예산, 기대 효과 등 현실적인 요소를 면밀히 파악합니다. 다양한 대안을 검토하며 기술
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고객 또는 대인관계 경험
23. 멘토링 및 후배 지도 경험
24. 업무 효율성 향상 사례
25. 직장 내 윤리의식 경험
26. 시간 관리 및 우선순위 조절 능력
27. 글로벌/다문화 환경 적응 경험
28. 협업 및 소통 능력
29. 프로젝트 관리
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현실감 있는 사례를 제공합니다.
◆ 면접자료도 함께 포함되어 있어 준비에 큰 도움이 됩니다.
◆ 지원자의 핵심 역량과 탁월한 경험을 효과적으로 부각하도록 설계되었습니다.
◆ 완전한 독창성으로 제작되어 표절 걱정 없이 안심하
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현실성을 충분히 고려하고 기존 방식의 장점은 수용했던 경험에 대해 구체적으로 기술해 주십시오.(당시 상황/본인의 역할/구체적인 행동이 포함되어야 합니다.)
저는 고등학교 시절 삼성전자 서비스 센터에서 아르바이트를 한경험이 있
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고객 맞춤 서비스, 운영 효율성 향상에 핵심적 역할을 합니다. 스마트폰 앱과 온라인 플랫폼으로 실시간 예약과 관광 정보 제공이 가능해졌으며, 가상현실 등 신기술을 활용한 관광 체험도 확대되고 있습니다. 이를 통해 관광객 편의를 높이
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