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응해 나가는 모습, 대형 항공사의 인정 받는 사장임에도 불구 하고 자기 중심적이고 독자적이지 않으며 항상 주변사람들의 얘기에 귀 기울이고 세심한 것가지 챙기려고 하는 배려심, 신이 맡은 일에 대한 강한 책임감을 갖고 끊임없이 변화하
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는 막연한 걱정이 되기도 하지만 대형 항공사의 인정받는 사장임에도 불구하고 자기중심적 이고 독자적이지 않으며 항상 주변사람들의 얘기에 귀 기울이고 세심한 것 까지 챙기려고 하는 배려심, 맡은 일에 대한 강한 책임감을 갖고 끊임없
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, 금융업계를 비롯한 각종 서비스업계의 모든 경영자와 중간관리자에게 이 책을 권하고 싶다.
당면한 신세계에 대응할 수 있도록 하는 근본적인 기업 재편성에 크게 이바지할 풍부한 내용을 담고 있다. 경영의 최일선에서 짧은 시일에 눈부
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15초였다. 따라서 고객의 마음 속에 1년에 5천만번 회사의 인상을 새겨 넣는 것이다. 칼슨은 15초 동안의 짧은 순간 순간이 결국 스칸디나비아항공의 전체 이미지, 나아가 사업의 성공을 좌우한다고 강조하였다. 이러한 결정적 순간의 개념을
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고객감동 서비스
ⅰ. 서비스의 중요성 이해
1. 서비스의 대한 개념
ⅱ. 서비스 품질의 향상의 중요성
1. 고객 경제 시대의 시작
ⅲ. 고객 경험의 관리
1. 고객 경험 (Customer Experience) 의 이해
2. 고객 경험 관리의 이해
ⅳ. 서비스의 컨
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