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막연한 걱정이 되기도 하지만 대형 항공사의 인정받는 사장임에도 불구하고 자기중심적 이고 독자적이지 않으며 항상 주변사람들의 얘기에 귀 기울이고 세심한 것 까지 챙기려고 하는 배려심, 맡은 일에 대한 강한 책임감을 갖고 끊임없이
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금융업계를 비롯한 각종 서비스업계의 모든 경영자와 중간관리자에게 이 책을 권하고 싶다.
당면한 신세계에 대응할 수 있도록 하는 근본적인 기업 재편성에 크게 이바지할 풍부한 내용을 담고 있다. 경영의 최일선에서 짧은 시일에 눈부신
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나가는 모습, 대형 항공사의 인정 받는 사장임에도 불구 하고 자기 중심적이고 독자적이지 않으며 항상 주변사람들의 얘기에 귀 기울이고 세심한 것가지 챙기려고 하는 배려심, 신이 맡은 일에 대한 강한 책임감을 갖고 끊임없이 변화하는 환
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15초였다. 따라서 고객의 마음 속에 1년에 5천만번 회사의 인상을 새겨 넣는 것이다. 칼슨은 15초 동안의 짧은 순간 순간이 결국 스칸디나비아항공의 전체 이미지, 나아가 사업의 성공을 좌우한다고 강조하였다. 이러한 결정적 순간의 개념을
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순간（MOT： Moments of Truth）'이다. 결정적 순간이라고도 해석되는 이 개념은 서비스 품질경영에서 사용되는 기본용어다.
고객에게 첫인상을 주는 바로 그 15초동안의 짧은 시간이 회사나 개인의 성공을 좌우하는 관건이 될 수 있다. 왜냐하면
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쓴다면 충분히 극복할 수 있는 문제임에도 불구하고 꼭 결정적인 순간에서는 얼굴을 돌려버리는 것이다. 남동우, “장애인에 대한 교회의 책임”, 월간고신 4월호, 1994년
교회는 이 땅에서 소외된 자, 약한 자, 작은 자들과 함께 해야하며 그들
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순간만큼은 꿈의 실현을 눈앞에서 볼 수 있었던 것이다. 비록 그의 장례식장이 호화롭지는 않았지만 Biff도 자신의 위치를 깨달았으며 Happy도 물질문명 사회에 대한 아버지의 투쟁에 대한 가치를 깨달은 것이다.
The tragic here is intent upon claiming
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순간부터 인위적으로 왕이 되는 지름길인 살인의 '악'이 그를 무섭게 유혹하고 그를 사로잡는다. Macbeth가 왕이 되려는 야망을 지니되 악의 유혹을 누르고 Duncan왕에게 충성을 다하는 것은 아름답고 진실 된 것으로, 산을 오르는 것같이 어려웠
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로서 신기술에 대한 거부감이 적은 젊은 세대가 중심이 된다.
넷째, 양자를 모두 이용하는 고객(mixed user)이다.
미국 은행산업의 경우, 현재 이러한 3가지 형태의 고객이 약 1/3의 비중을 각각 차지하고 있는 것으로 나타나고 있는데, 향후 자동
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15초
ⅵ.초고온순간살균법: 130~135℃, 2~3초
화학적 소독법
-소독약이 갖추어야 할 조건
ㄱ. 높은 석탄산 계수를 가진 것
ㄴ. 침투력이 강할 것
ㄷ. 인체에 무해할 것
ㄹ. 안정성이 있을 것
ㅁ. 용해성이 높을 것
ㅂ. 부식성과 표백성이 없을 것
ㅅ.
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순간까지 ‘서비스 경험’이 이어지는 구조입니다. 사고가 발생한 순간은 그 서비스의 평가가 좌우되는 결정적 순간이므로, 이 시점의 대응이 브랜드 충성도와 직결됩니다.
7. 입사 후 사고관리 파트에서 이루고 싶은 목표가 있다면?
→ 사고
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순간부터는 단단한 바윗돌도 금이 가고 산산조각이 나기 시작합니다. 이와 같이 하나의 돌을 깨기 위해서는 결정적인 순간의 힘도 중요하지만, 이전에 반복했던 보이지 않는 노력들이 반드시 필요하고 선행되어야 할 것입니다. 제가 하고자
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결정적인 순간에 정확한 결단을 내릴 수 있게 냉철한 판단력을 기르도록 노력할 것입니다.
고교 3년을 보내며 읽은 책 중 가장 의미가 있었던 책은 '스펜서 존슨'의 <누가 내 치즈를 옮겼을까?>입니다. 이 책은 스니프와 스커리라는 작은
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