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고객지향적 마케팅 전략:표적고객을 위한 가치
던킨도너츠 (Dunkin Donuts)의 사례
-1950년 매사추세츠의 퀸즈에서 첫 번째 개점 후 가맹점화하기 시작하며 빠르게 성장.
-스타벅스와 고급 커피매장이 급성장 하면서 경쟁이 격화 됨.
-회사가
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고객 지향적 전략 •••••••••••••••••••••••••••• 3p~5p
2.2 4P 믹스 전략 ••••••&
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마케팅 프로그램에는
서비스표준(service standard)과 그 표준에의 도달 정도를 측정할 수 있
는 수단이 포함되어 있다. 만일 종사원을 고객지향적으로 개발하려 한
다면, 그들의 성과를 파악하여 노력에 대한 보상을 해 주어야 한다.
보상이란 기
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마케팅 리스트에서 삭제, 그들을 위한 촉진과 판매기법을 줄임
고객 니즈에 맞춰 매장 배치
“표적고객을 경청하여 그들이 꿈꾸는 대로 기술을 사용할 수 있도록 도와주는 신뢰할 만한 조언자” 1. 고객지향적 마케팅 전략
2. 시장 세
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마케팅믹스 구성요소(4P)
① 제품(product) : 마케팅 믹스전략의 가장 기본이 되는 선결요건으로 좁은 의미에서는 고객에게 팔려고 하는 상품을 말하고 넓은 의미에서는 고객의 욕구를 충족시킬 수 있는 유형. 무형의 모든 것을 말한다.
② 가격(p
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