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NORDSTROM 社의 개요
NORDSTROM은 소매업계 최고의 회사로서
의류, 신발, 가구, 침구, 보석, 미용 제품 및 주택 상품들을 판매하는 백화점 체인 전문 기업
특히, 그들만의 고객 감동 서비스는 삼성을 포함한 세계 여러 나라,
여러 기업들이 벤
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노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문 출판사
-노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터, 세종서적
-노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 매카시, 로버트 스펙트,한국표준협회컨설팅
-네이버 지식 백과
-http://about.nordstrom.com/care
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nordstrom.com
shop.nordstrom.com
www.nasdaq.com
www.ytpark.com
www.korcham.net
www.seri.org
신뢰받는 기업의 조건 - 박재림, 좋은책만들기, 2008
노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 - 로버트스펙터 외, CEM연구회 역, 나비북스, 2007
친절은 이자까지 붙어 되돌아온
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고객 감동 서비스를 수행하기 위해 다양한 방법을 시도하고 있다. 전체적으로 노드스트롬 닷컴은 오프라인 상점의 판매원을 형상화하고 있다. 즉 온라인상의 가공의 판매원이라고 생각하면 될 것이다. 거기다가 ‘Nordstrom Personal Touch’ 라고
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nordstrom.com
www.ehyundai.com
www.seri.org
www.lgeri.com
www.fnnews.com
www.etoday.co.kr
www.dt.co.kr
www.hankyung.com
www.munhwa.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr
가치관 경영 - 한철환, 조미나 외 저, 쌤앤파커스, 2011
노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 - 로버트 스텍트, 패트
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서비스 전문화를 추구해야 한다. 이 밖에도 합리적인 서비스가격의 결정, 효율적인 고객관리, 완벽한 사후 서비스 등을 통하여 고객만족을 넘어선 고객감동 차원의 완벽한 서비스 추구를 지향해야 할 것이다.
[5]
한미일 부동산컨설팅업의 비
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서비스를 면밀히 비교해보고 주시하고 있을 소비자의 손에 달려 있다. 즉, Good quality Low Price에 대한 고객의 의지를 지속적으로 만족시킴과 동시에 현실적 과제와 문제점, 시장의 변화를 파악하여 버릴 것은 용기 있게 버리고 취할 것만 선별
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서비스에 대한 업체의중요성과 이에 따른 교육 수준은 매우 중요한바 서비스는 시설적인면도 중요하지만 밑바탕에 고객 감동의 서비스는 사람에 의한 서비스에서 온다고 할 수 있어 체계적인 교육이 필요하다고 본다. 매장운영 방식, 고객만
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서비스가 고객에 제공이 된다면, 시간,장소,콘텐츠에 구애를 받는 것 없이 센서, 태크, 모바일, 네비게이션, 인터넷 등 정보성 채널을 통한 맞춤 소방 서비스는 고객에 감동을 그리고 소방의 위상을 높여줄 것이라 판단된다.
Ⅴ. 참고 문헌
문
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고객 감동 활동
- SOCIAL MARKETING - 고객은 하이트를 통해서 무엇을 원하는가?
고객과 함께 하는 하이트
제품의 BENEFIT + 고객의 감동
고객의 1차적 니즈 + 고객의 2차적 잠재 니즈
대학생 스키캠프
심야좌석 무료승차 서비스
고객 감사 대잔치
대학
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선구자로서 평가되도록 노력할 것입니다. 그래서 저는 상품의 기획에서부터 개발, 완제품의 생산 및 품질관리에 이르기까지의 토털 서비스를 제공하여 고객들을 감동시키겠습니다. 그리고 화장품, 의약품, 건강기능식품 등의 상품을 상호연
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고객만족을 위한 완벽한 금융편의를 제공하면서 고객에게 최고의 감동과 만족을 줄 수 있는 직업정신이라고 생각합니다. 특히 한국수출입은행의 고객존중 비전을 생각해 보았을 때 고객에 한 발 더 다가갈 수 있는 감동 서비스를 제공하는
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스를 제공하는 것이 필요할 것입니다. 저는 이러한 고객감동서비스를 몸이 불편하신 아버지의 구두를 구매하기 위해 방문한 구두매장에서 판매직원이 보여주었던 인간적인 서비스를 통해 느낄수가 있었습니다. 저희 아버지께서는 다리를 저
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고객만족을 위한 완벽한 행정편의 제공하면서 고객에게 최고의 감동과 만족을 줄 수 있는 직업정신이라고 생각합니다. 특히 한국산업인력공단의 고객존중 비전을 생각해 보았을 때 고객에 한 발 더 다가갈 수 있는 인적자원 서비스를 제공하
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고객에 대한 배려 깊은 서비스는 구두에 대한 만족도를 올려주었을 뿐만 아니라 저희 가족의 감성을 만족시켜주는 최상의 서비스였습니다. 이러한 최상의 고객감동서비스를 경험한 후 제가 생각하는 공직자로서 직업윤리는 국민에게 국민
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