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고객중심의 조직체계구축과 변화 관리의 지속적 활용
CRM의 성공적인 수행에는 이에 맞는 조직체계와 문화의 형성이 요구된다. 기존의 기능중심조직이나 사업부조직체계에서 고객중심의 조직으로 전환되어야 고객과의 관계가 실제적으로 가
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고객가치가 고객만족과 구매의도에 미치는 영향, 경영학연구, 제28권 제1호
정진서.(2001). 성공적인 CRM구축에 영향을 주는 요인, 경희대학교 경영대학원 석사학위논문.
이경상.(2004). 신세계 백화점 SCRM 구축 및 활용사례. 신세계 백화점.
3) 신
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고객의 특성 안에 메뉴가 들어가는 경우에는 선호메뉴별로 데이터가 축적되며, 선호메뉴별로 축적된 고객 데이터를 가지고 프로모션 등이 이루어진다. 외식 프랜차이즈 패밀리 레스토랑 중 베니건스의 CRM 효과에 대해 살펴보기 위해 CRM 구축
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고객 이해를 바탕으로 한 과학적,합리적 분석기반의 마케팅 통한 의사결정 필요
고객 관리팀 주관으로 DBM 구축 프로젝트가 수행
최근 번호이동으로 고객유지 필요성 증대
Segmentation
DBM을 활용하여 고객 데이터를 분석하고, 이를 토대로 하
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구축한 후 현업에서 완벽한 구현에 어려움이 있는 것이 현실이다. 이러한 현실을 극복하기 위해 영업인력이나 고객 서비스담당자, 실무자들이 업무를 잘 진행할 수 있는 통합 CRM이 필요하다.
여섯째, 가장 중요한 것으로 CRM의 본질을 항상 생
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구축과 운용 전략」, 새로운 제안, 2001
4. 이유재 “서비스마케팅”
5. 최정환, 이유재 "죽은 CRM과 살아있는 CRM", 2001
6. 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
7. 한국 소프트웨어 산업협회 (2000.6) "S/W 산업 부문별 동향조사 보고서
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구축과 운용 전략」 2001 새로운 제안
☞ 이유재 「서비스마케팅」 2004 학현사
☞ 최정환, 이유재 「죽은 CRM과 살아있는 CRM」 2001 한언
☞ 삼성경제연구소 「인터넷 시대의 고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별
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구축한다. 그 이유는 공급자가 고객들에게 신뢰를 보이기 때문일 것이고, 회사가 비즈니스 파트너를 신뢰하면, 이 역시 고객들의 회사에 대한 신뢰에 효과를 나타낼 것이다.
이상에서 살펴본 바와 같이 신뢰, 만족, 몰입은 고객관계경영에서
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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구축을 위한 메세나 활동에 관한 연구 2004
김영한, 스타벅스 감성마케팅, 2003
박성연, ‘문화마케팅, 고객을 아는 데서부터 시작하자.’ 마케팅 382호
박정현. 문화마케팅, LG주간경제, 2003
심상민, 문화마케팅의 부상과 성공전략, 삼성경제연구
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고객서비스의 유형
1) 서비스기업 주관 서비스
2) 접점직원 주관 서비스
3) 고객 주관 서비스
2. 고객의 종류와 요구
1) 경제적 고객
2) 윤리적 고객
3) 개인적 고객
4) 편의적 고객
Ⅱ. 고객 접점관리와 고객만족
Ⅲ. 고객관계 개선과 고
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고객과의 신뢰를 바탕으로 한 관계구축과 세계를 누비는 패기는 저의 자질과 정확히 일치하기 때문에 가장 큰 성장을 이룰 수 있는 산업이기도 합니다. 거대한 선박이 싣고 가는 것은 단순히 원료와 상품이 아니라 그것은 미래입니다. SK해운
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관계구축을 위한 프레젠테이션 노하우를 습득할 수 있었습니다.사람과 주변 환경을 바라보는 혜안은 사회생활의 큰 원동력이었습니다. 레드오션이라 일컬어지는 현재의 업계는 “고객만족"에 모든 촉각이 드리워져 있습니다. 입사 후 업계
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관계구축을 위한 프레젠테이션 노하우를 습득할 수 있었습니다.사람과 주변 환경을 바라보는 혜안은 사회생활의 큰 원동력이었습니다. 레드오션이라 일컬어지는 현재의 업계는 “고객만족"에 모든 촉각이 드리워져 있습니다. 입사 후 업계
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구축과 고객불만족 처리시스템 개발 및 CRM(고객관계관리) 도입으로 서비스 품질을 향상시킬 포부를 가지고 있습니다. 이를 통해 정기적으로 고객 소비성향을 파악하고 고객 구매편의성과 철저한 사후처리제도를 운영하는데 많은 이점이 있
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 가격 : 1,000원
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