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고객 기대 이상을 제공(매력 요인 제
시)하여 그들을 놀랍고 기쁘게 해야 한다. 그러나 고객이 그것에 친숙해지면 매력 요인
은 만족 요인이 되고 만족 요인은 결국 불만족 요인이 된다. * 고객 규명과 고객요구의 규명
Ⅰ. 고객의 규명
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고객만족, 재구매 의도간의 관계를 규명하고 있는 대표적 연구로는 Taylor and Baker(1994), Oliver and Bearden(1985: 235-246), 그리고 이유재 등(1996: 129-157)의 연구가 있다. 따라서 고객의 구매의도(purchase intention)는 고객만족(satisfy), 서비스품질(quality), 그
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1. 시장의 정의
시장이란
고객의 특정욕구를 충족시키는 데 있어서 서로 대체될 수 있는 제품 혹은 브랜드의 집합
예1) 그림
갈증해소의 욕구를 충족시킬수 있는 제품시장 형성
예2) 그림
시장범위를 규명하는 데 있어서는 기업이
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고객의 규명
? 누가 구매하는가? / 누가 사용하는가?
고객은 무엇을 구매하는가?
? 고객이 구매하는 것이 실제적인 제품속성인지 아니면 브랜드 이미지 인지
혹은 제품편익인지를 규명
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규명
연구 목적은 크게 3가지
첫째, 인터넷 쇼핑몰의 사이트 특성과 고객 특성이 고객만족 신뢰 및 고객관계몰입에 영향을 미치는 요인에 대해 포괄적 프레임웍을 제공하는 것.
둘째, 인터넷 쇼핑몰 사이트 특성과 고객 특성이 고객 만족
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규명하고 전환의도 뿐 아닌 신규고객을 창출하기 위한 다양한 종속변수와도 연구를 넓혀 규명해 볼 필요가 있을 것이다. 목 차
1. 조사배경 및 조사목적
1.1 조사배경
1.2 조사목적
2. 조사내용
3. 조사결과
3.1 기업은행의 현황 및
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규명하기 위해 많은 활동들을 전개한다. 이러한 활동의 목표는 궁극적으로 발생되는 낭비비용을 이익으로 확보하고 기회비용들을 만회하고자 하는 의도를 가지고 있으며, 주목할 만 한 점은 모두 6시그마라는 큰 범주 안에서 이루어지고 있
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고객의 만족 및 재방문에 관한 연구,
경희대학교 호텔관광대학원 2006.
SPSS WIN을 이용한 통계분석, 채서일 외 2명.
SPSS 12.0 매뉴얼(통계분석 방법 및 해설), 이학식.
◆웹사이트
http://cheonggye.seoul.go.kr, 청계천 홈페이지.
http://www.naver.com, 백과사전
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4. 자료의 점검
Ⅳ. 지하철 이용자 서비스 특성분석 결과
1. 지하철 서비스의 특성 규명
2. IPA 분석을 이용한 서비스의 특성 비교분석
Ⅴ. 결론
1. 연구 결과의 요약 및 시사점
2. 연구의 한계점 및 후속과제
< 참고문헌 >
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규명이 필요하다.(3) 실행내용의 평가에 있어서는 참가자의 만족도, 선호도, 참가동기 등으로 평가되는 실행품질과 축제목적 달성과의 상관관계에 대한 보다 면밀한실증적 검토가 이루어져야 한다.
제2절 연구한계 및 향후과제
짧은 연구를
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고객만족 자료를 분석하며 3개년의 자료로 추세를 판단하기 힘들 경우에는 다른 보충자료를 활용해야 한다.
(3) 내부 프로세스 관점
내부 프로세스 관점(internal process perspective)은 기업의 핵심 프로세스와 핵심 역량을 규명하는 과정에 관련된
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고객으로부터의 불만 및 제품 문제의 해결을 위해 원인 규명과 시스템적인 사항을 개발, 발전 시켜 생산에 안정화시키는 업무를 진행하였습니다. 항상 같은 팀원과 같이 논의와 대화를 통해 문제 해결 계획을 세우고, 실험을 통해 규명된 사
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고객으로부터의 불만 및 제품 문제의 해결을 위해 원인 규명과 시스템적인 사항을 개발, 발전 시켜 생산에 안정화시키는 업무를 진행하였습니다. 항상 같은 팀원과 같이 논의와 대화를 통해 문제 해결 계획을 세우고, 실험을 통해 규명된 사
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고객에 대한 책임’을 강조하며 미국 전 지역의 제품을 전량 회수하고 원인 규명이 될 때까지 타이레놀을 복용하지 말라는 광고를 내보냈습니다. 나중에 타이레놀의 결함이 아닌 정신병자의 독극물 투입으로 인한 사건으로 밝혀졌고 이후 소
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고객과의 커뮤니케이션 및 자산 관리 상담
고객과의 강력한 커뮤니케이션은 핵심적인 부분이었습니다. 투자 전략, 포트폴리오 성과, 시장 동향 등에 대한 정기적인 보고서 작성 및 발표를 통해 고객들과 긴밀한 관계를 유지했습니다. 또한,
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