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고객관리와 서비스
Ⅰ. 고객관리의 기본
1. 고객의 일반적 심리
2. 고객응대(접객) 일반
1) 접객서비스의 3S원칙
2) 접객매뉴얼 제작
Ⅱ. 고객유형별 고객관리
1. 성별 고객성격유형
2. 연령별 고객성격 유형
3. 성격별 고객대응
Ⅲ.
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고객만족 경영관리
제2강. 병원코디네이터의 정의와 역할
3강. 병원코디네이터의 업무
제4강. 이미지메이킹
제5강. 의료서비스 행동 (인사, 표정)
제6강. 의료서비스 행동 (매너)
제7강. 리셉션 관리
제8강. 고객유형별응대Ⅰ
제9강. 고객유
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고객유형별 전화응대기법, 경어사용법, 경청기술, 음성표현법 및 효과적인 언어표현법, 말의 속도 및 억양조절, 스크립트 작성법 등을 1520시간에 걸쳐 교육한다. 학력에 제한이 있는 것은 아니지만 업종에 따라 수준 높은 지식을 필요로 하고
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고객유형별 응대
Advanced Level
선택과정 ~ 이문화 이해, 비즈니스 매너, Image Making
기본교육
영향력 향상과정, 문제해결 향상과정, 변화관리, 성과관리,
팀 커뮤니케이션, 리더십, 신입 멘토링, 사이버 과정,
독서통신교육
복리후생
의료비
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전화 응대
Section 4. 컴플레인 응대
컴플레인의 이해
2. 컴플레인 처리 절차
2.1 컴플레인 처리의 3요소
2.2 컴플레인 처리 경로
2.3 컴플레인 응대
2.4 컴플레인 고객응대 화법
3. 컴플레인 고객응대 자세
4. 고객 유형별 응대 요령
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■ 인사 (첫인사의 중요성)
■ 대기고객 관리 ( 대기 고객에 대한 감성적 접근)
■ 매출 상승 요건
- 신규고객 유입
- 디자이너 매출 상승(디자이너 관리)
- 이탈고객 유입
▶ 신규고객 유입
■ 이탈 고객에 대한 이유 파악
☞ 고객이 떠나
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고객 지향성
정보시스템 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표
(수치적 KPI)
정성적 평가지표
(인지적 평가요소)
정보
시스템
시스템
구성
CRM 시스템요건 충족률
CRM 시스템의 구축 및 보유의 인지적 수준
시스템
품질
유형별 고객정보 비
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고객증가율, 브랜드 인지도 등의 데이터를 기반으로 개인 및 전체 고객을 유형별로 조사하고 이메일 발송 후 고객의 행동변화에 대해 추적(tracking)할 수 있는 프로세스 및 시스템을 정립하여야 한다. 최근 IT업체들을 중심으로 이메일마케팅
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고객 유형별 유치전략 방안에 관한 연구, 8.
박병렬임붕영 (1999). 외식산업주방관리론, 23, 문지사.
박철전재균(2001). “패스트푸드 소비자들의 만족도에 관한 연구”,『외식경영연구』4(2):73-90.
박흥식 (1994). 서비스품질 측정 방법에 관한 실증
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으로 평소 부동산에 대한 지식의 습득과 급변하는 부동산 시장의 환경에 대한 이해, 각종 금융, 세무에 대해서도 종합적으로 이해하고 있어야 대 고객 응대에서 효과적으로 대처할 수 있을 것으로 생각된다.
셋째, 중개업자들이 향후 마케팅
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고객’을 기록하는 습관을 들이고 있습니다. 이 작은 실천이 서비스에 생기를 불어넣는 동력이 됩니다.
5) 입사 후 1년 안에 이루고 싶은 목표는 무엇인가요?
답변:
고객 유형별 응대 매뉴얼을 제 방식으로 재정리해 매장 내 동료들과 공유하
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응대 스킬을 집중적으로 교육하고, 경력 상담원에게는 심화 과정 및 고객 유형별 응대 전략을 강화하는 차별화된 교육이 필요합니다. 또한, 실습과 피드백을 통해 상담원들이 실무에서 적용할 수 있도록 반복 학습을 유도하는 방식이 효과적
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고객이 한화호텔앤드리조트를 방문하는 순간부터 떠나는 순간까지, 작은 부분까지 신경 쓰며 세심한 서비스를 제공하여 고객이 다시 찾고 싶은 호텔이 될 수 있도록 노력하겠습니다. 이를 위해 고객 응대 매뉴얼을 숙지하고, 고객 유형별 맞
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고객 유형별 거래 히스토리 분석을 통한 세분화된 CRM 전략 수립입니다. 단순히 거래 실적이 아닌, 거래빈도, 상품별 선호도, 변동성에 따른 반응 등을 지표화하여 고객 유형별로 맞춤형 응대 가이드를 구축하고 싶습니다. 이를 통해 반복적 대
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고객 만족도도 향상되었습니다.
7. 입사 후 가장 먼저 배우고 싶은 것은 무엇인가요?
세스코의 다양한 고객 유형과 업종별 위생 문제의 패턴을 빠르게 파악하고 싶습니다. 특히 현장 점검 방식과 고객 응대 사례를 축적해 고객 유형별 점검 매
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 가격 : 1,000원
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