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산: 고객이 지각하는 제품이나 서비스 품질대비 비용을 의미하며 제품이나 서비스에 내재적 경쟁력을 나타내는 개념.
ex)Southwest 항공사
유지자산: 고객과의 관계정도, 즉 고객충성도를 나타내는 개념이다.
Ⅳ. 전통적인 마케팅과 CRM마케팅 전
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Cannot Be Expected,\" Journal of Advertising Research, 32, November, 11-20. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구배경
2.1 고객자산
2.2 브랜드자산
2.3 고객자산과 브랜드자산 간의 차이
Ⅲ. 연구 모형 및 가설의 설정
Ⅳ. 실증 설계 및 가설 검증
Ⅴ. 결론 및 시사점
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고객자산동인과 고객행동에 미치는 영향, 대한경영정보학회, 2011 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관계마케팅의 개념
Ⅲ. 관계마케팅의 성격
Ⅳ. 관계마케팅의 필요성
Ⅴ. 관계마케팅의 선행연구
1. 관계인식단계(awareness)
2. 관계탐색단계(exploration)
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<답안 작성>
1. 고객순자산가치의 구성요소
1) 고객순자산가치 결정 요인 3가지
고객의 인지적 가치(perceived value) 또는 가치자산, 브랜드(Brand) 또는 브랜드 자산, 고객과의 관계(Relationship) 또는 관계자산 등이 있다.
2) 고객순자산가치
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고객들과 동료들 간의 협업에서 필수적인 요소라고 생각합니다. 앞으로 KB국민은행에서 다양한 고객과 동료들과 협업하며, 효과적인 소통을 통해 성과를 이끌어내는 은행원이 되겠습니다. 1. KB국민은행은 지원자 본인에게 어떤 의미인지
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