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소비자의 만족과 자사의 성장을 위해 기업이 취해야 할 자세로
첫째, 불평을 최대화해야 한다.
물론 고의적으로 하자있는 상품이나 서비스를 제공하라는 것이 아니다. world class의 상품과 서비스를 제공하되 불만을 갖게 되는 고객들이 편하고
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서비스품질과 기능적 서비스품질에 관한 연구(2006) / 김민수, 전순란
인천국제공항의 여객서비스 평가에 관한 연구(2003) / 박승식, 박상현
인천국제공항 서비스 품질 평가에 관한 연구(2002) / 전순란
항공 서비스 품질에 따른 소비자의 항공사
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투자 유치 등에 부정적 효과가 발생
3. 경쟁력 취약으로 서비스 수지 적자 확대
- 경상수지와 상품 수지가 흑자 행진을 지속하고 있는 반면, 서비스 수지는 1998년 이후 적자폭이 확대됨
< 경상수지 및 서비스 수지 추이 >
자료: 한국은행
4.
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자 경제
- 김동민, 김진수 기자
패밀리 레스토랑이란
- http://cafe.naver.com/club10000.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=1
패밀리레스토랑 비교 분석 2008.12.01 한국 소비자원
- http://www.kca.go.kr/
패밀리레스토랑 아웃백의 경영전략사례연구
- 조영대 (
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소비자의 품질평가와 만족.
학국식생활문화학회.
서비스경영연구회 편역(2002). 서비스경영. 한경사.
이경환(2002). e-service 생산관리. 두남.
이명식(1999). 서비스 마케팅. 형성출판사.
이지민(2005). 항공사 기내서비스의 서비스 청사진 분석. 한국
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골프경기보조원(캐디)의 개념
Ⅲ. 골프경기보조원(캐디)의 근로 내용
1. 입사
2. 교육
1) 신입생교육
2) 예절교육, 서비스 교육
3) 점호
3. 근무시간
4. 근무방법
5. 자율수칙(경기보조원규칙 또는 경기보조원 규약)
6. 수입
Ⅳ. 골프경기
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소비패턴의 변화를
겨냥했으며 관련 산업으로는 각종 대여업, 온라인 중고 장터 등이 있다.
옥션 중고 장터는 2008년 9월 104%였던 전년 대비 거래액 증가폭이 같은 해 12월에
는 600%까지 치솟았으며, 각종 대여업도 소비자들이 애용하는 서비스
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소비자보호원에서도 처리할 수 있게 되어 소비자의 선택범위가 넓어졌다. 또한, 상수도, 우편, 철도운송 등 국가(지자체)가 제공하는 공공서비스에 대한 불만 및 피해구제는 해당 행정관청이 설치, 운영하는 민원창구 등에서 동서비스에 대한
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소비자
1) 콘크리트 소비자의 특성
콘크리트 소비자(Concrete Consumer)는 기업의 브랜드 커뮤니케이션 활동에 무감각해지고 있는 소비자를 의미한다. 외부충격에 반응이 없고 움직이거나 구부릴 수도 없는 콘크리트의 속성과 유사한 현대 소비자
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자가 화를 내거나 무관심하면 당황하여 불만을 호소하는 것을 주저한다.
③ 노인소비자들이 제품이나 서비스에 대한 불만을 표현하는 데 있어, 고령자일수록, 낮은 교육수준일수록, 빈곤층일수록, 배우자가 없을수록 불평행동을 적게 한다.
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