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CRM(고객관계관리)이란
Ⅲ. CRM(고객관계관리) 시대의 도래
Ⅳ. 데이터베이스마케팅과의 비교
1. 데이터베이스마케팅과 다른 점
2. 데이터베이스마케팅과 같은 점
Ⅴ. CRM(고객관계관리)의 분류
1. 백오피스(Back Office)CRM과 프런트오피스(Fr
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고객과의 신뢰 구축을 위해서 데이터베이스를 구축하는 것이 아닌 단순히 수익을 올리기 위해서 그렇게 한다는 의구심을 줄 수 있다. 앞에서도 계속 언급했듯이 CRM은 고객의 만족을 통해 관계를 유지하고 수익을 유지하는 프로그램이다. OK캐
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CRM 구축 및 활용에 관한 주요 성공 요인 분석", 한국외국어대학교 세계경영대학원 석사학위논문, 2001.
이명렬, “우리나라 은행의 CRM 전략에 관한 연구”, 배제대 석사논문, 2006.
하대봉, 박찬욱,『데이터베이스마케팅』, 연암사, 2003
박찬수,『
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고객정보 유출 우려 등으로 정착에는 시간이 걸릴 것임
CEO의 고객관계관리에 대한 인식이 부족하고, 노하우와 역량을 가진 전문인력 Pool도 많지 않음
이익창출을 감안하여 CRM을 단계적으로 도입
CRM이 반드시 대규모 데이터베이스와 첨단 IT
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데이터베이스가 구축되어야 하며, 고객특성을 분석 하기 위한 마이닝 도구가 있어야 한다.
· CRM은 고객, 정보, 사내프로세스, 전략, 조직 등 경영 전반에 걸친 관리 체계이며 이를 정보기술이 뒷받침하여 구성하는 것이다.
② 고객관계관리의
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시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객
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시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베이스의
통합관리
통신
통화료 경쟁보다 고객
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고객 요구에 대한 대응 10
3. 시장세분화를 통한 포지셔닝 11
4. 기술과 정보의 개발 11
5. 데이터베이스 구축 12
6. 홍보전략 12
7. 기업과의 의사소통 13
8. 전자카달로그 14
IV. 결론 15
1. 연구 결과의 요약 15
2. 연구의 한계성과 향후 연구 방
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CRM을 활용할 것인지 알아보는 일은 의미 있는 일이라 생각된다.
본 논문에서는 우선 CRM에 관한 개괄적인 것을 알아보고, 국내의 금융기관에서 사용하고 있는 CRM 구축사례들을 비교해 볼 것이다. 현재에는 고객들의 요구가 더욱 다양 해 지고
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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고객정보의 획득부터
고객접점관리, 고객정보분석 등 일체의 고객관련 업무를 디지털화함으로써
전자적 고객관계관리(e-CRM)를 가능하게 하였다. 이제 e-CRM을 위해 진
정으로 기업이 필요로 하는 것은 말이 아니라 데이터베이스와 같은 정보기
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고객층을 설정하고 DB마케팅, 관계 마케팅, 지역 마케팅을 전개해 나가 제가 증권회사 내에서 가질 수 있는 브랜드 포지션을 확장해 나갈 것입니다. 그리고 40대 이전의 고객층에 맞는 상품패키지를 개발해 내 전략적인 자산관리를 진행할 수
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시대가 왔음은 우리는 알았다. 그렇기 때문에 많은 학생들이 PR인을 꿈꾸고 있는 것 같다.
세상에는 각자가 각자 나로는 앞으로 가야할 길에 대해 요모조모 잘 알아보고, 그동안 걸어온 길을 한 번 뒤돌아보는 사람이 있다. '직업'이라는 것도
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시대에 맞는 사고를 구축하고 실력을 쌓아 세계의 중심에 서고 싶습니다.
2 ◈구술면접 고사의 준비와 대책
1.면접
2.자기소개서의 개념 및 작성방법
3.학업계획서의 개념 및 작성방법
◈연세대 면접유형
◈면접·구술 노하우
◈자
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시대에 회사의 사업방향은?
당사 마케팅에 대한 견해는?
당사 입사를 위해 필요한 역량은?
지역 주민들과 환경/소음 문제로 대립된다면 어떻게 하겠는가?
당사 종업원 수를 아는가?
당사에 들이고 싶은 브랜드는?
테마파크와 놀이동산의 차이
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