|
마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정을 말함.
☞
CRM은 솔루션(Netshopping, ARS, E-mail, CTI)이 아닌 경영철학임.
☞
O/B 및 우수고객사은행사 등은 CRM수행을 위한 세부적인 방안임.
☞
CRM의 배경
경영환경의 변화
고객 관계 강화를
|
|
|
고객접근으로 고객관계 관리가 성숙되며, 마케팅 자원과 기업자원 배분의 효율성 있는 프로세스 리엔지니어링 등 복합적인 면에서 백화점의 생존을 위한 든든한 의사결정시스템으로 자리잡을 수 있을 것으로 기대된다.
마지막으로 CRM시스템
|
|
|
고객접점 경로는 대립ㆍ분리가 아니라 상호 통합과 보완 관계라는 인식이 통합 솔루션 구축의 중요한 과제로 대두되고 있다. 특히 상품 및 서비스, 수수료의 책정 가격이 온라인과 오프라인으로 구분되는 영업에서 기업내부 조직보다 대리점
|
|
|
고객접점 경로는 대립ㆍ분리가 아니라 상호 통합과 보완 관계라는 인식이 통합 솔루션 구축의 중요한 과제로 대두되고 있다. 특히 상품 및 서비스, 수수료의 책정 가격이 온라인과 오프라인으로 구분되는 영업에서 기업내부 조직보다 대리점
|
|
|
및 이탈 고객대상에 Recover.Wake up, Come back 프로모션 실시
2.정성적 CRM:고객의 취향과 라이프 스타일에 맞는 마케팅 혜택의 구성과 고객 생애주기별 맞춤 프로그램인 클럽/커뮤니티를 통해 가족/친구와 같은 고객관계 형성 ex)열차여행 등 우량고
|
|
|
고객확보 성과, 프로세스 성과/직원 성장성과는 모두 유의적인 차이가 있었다. 이러한 연구결과는 CRM 시스템을 도입한 기업이 고객 행동을 이해하고 영향을 주기 위한 체계적인 활동을 수행함으로써 이전의 고객관리 시스템에 비해서 기업의
|
|
|
서비스 및 꽃주문 대행 생화서비스와 다양한 매체와 연계한 문화 마케팅 전개로 한차원 높은 고객감동을 실현하고 있다. 특히 One to One 마케팅 전략구현을 통한 고객밀착관리는 크라운베이커리의 마케팅에서 핵심을 이루고 있다. 또 택배 인
|
|
|
CRM 환경구축은 시스템 통합 지원에 의해 증가될 것이다. (Capability 확장 뿐만 아니라 이행 서비스 모두)
12. CRM 프레임워크
대개의 경우 프론트오피스 고객접점인 - 영업[ 고객접점관리, Product Configuration], 마케팅[ 캠페인관리, 텔레마케팅 ], 고
|
|
|
고, 제공하는 여행상품의 품질, 이미지, 애프터서비스의 질 등의 마케팅 측면에서 고객의 다양한 욕구에 대응하는 독특한 차별화를 통하여 경쟁기업에 비해 우위를 점할 수 있다.
여행업의 경영활동이나 조직에서는 고객 및 경영자에 대한 지
|
|
|
및 유형
(1) 홈쇼핑의 정의
(2) 홈쇼핑의 유형
2. 홈쇼핑 산업의 역사와 현황
(1) 홈쇼핑 산업의 역사
(2)현재 우리 나라의 홈쇼핑 산업의 현황
본론
1.기존의 경쟁사들 사이의 경쟁 정도
2. 공급자들의 협상력
3. 구매자들의 협상력
4.잠
|
|
메뉴펼치기
