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CRM에 대한 나의 입장은. 현재 많은 기업들이 CRM을 도입하고 운영하면서 겪게 되는 비효율적인면서 성공적이지 못한 현실을 극복하기 위해서는, 기업과 고객 사이에 형성되는 일방적인 공급자와 수요자의 관계에서 벗어나 관리 권한을 기업이
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관계를 유지하는 역할을 합니다.
① SFA의 배경
기업간의 경쟁이 치열해지면서 경영 경쟁력을 확보하기위해서 기업은 기술을 향상시키고 안정된 고객을 확보하기 위해 노력하고 있다. 과거에는 고객의 양적 팽창만을 마케팅 전략으로 삼아왔
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고객과 기업 사이의 상호적인 혜택과 신뢰를 바탕으로 하는 윈-윈의 결과를 위한 쌍방향의 관계를 형성하고, 지속적으로 발전시켜야 한다.
넷째. CRM은 정보기술에 기반한 과학적인 제반 환경의 효율적 활용을
요구한다. 고객관리를 위한 고객
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고객 전략이 수립되어야 한다.
한국기업의 CRM은 이제 시작이라 볼 수 있다. 많은 기업에서는 이미 고객정보를 구축하고 실제적인 실현 방향으로 진행되고 있다. 그러나 이러한 고객 데이터가 얼마나 양질의 정보인지 또한 실현계획이 어느
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CRM에 관하여 기업들은 흥분하고 있으며, 구축에 열을 올리고 있으며 이를 충족시키기 위해 많은 부분이 현실로 이루어졌으며 계속 발전하고 있는 것도 사실이다. 그러나 많은 경우 고객의 행동 변화에 대한 기본적인 이해 및 제반 환경에 대
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관계 지향적 구매자의 경우는 신뢰할 수 있는 업체가 구매의 주요 영향 변수이다. 따라서 해당 기업의 대상 고객이 관계 지향적 성향을 가지는 경우에 CRM의 성과를 기대 할 수 있다는 것이다.
결국 기업에서 구현되는 CRM의 구체적인 모습은
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CRM 전문 회사와의 효율적인 파트너쉽 구축
기아자동차의 \'고객 속으로\' 기업정신은 성공적인 CRM의 성공적 구현에 밝은 전망을 주고 있다. 특히 고객과 접촉하는 담당자들은 효과적인 고객관계관리를 위해 어떤 프로그램이 고객들에게 필요
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CRM·마케팅관리시스템·온라인통계처리시스템 등이다. 주요 핵심 분야는 e-
KM, CRM 시스템 구축이다.
e-KM시스템은 대우증권 리서치센터 애널리스트들이 축적하고 있는 경제 및 기업에 관한 정보와 관련 데이터 및 분석자료를 체계화해 공유하
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기업문화 현황
2) LG CNS의 기업문화 현황에 대한 분석
4. 쌍용그룹의 대기업병 타파
Ⅵ. 기업문화의 직무만족
Ⅶ. 기업문화의 기업성과
1. 강한 기업문화의 개념
2. 강한 기업문화의 역효과
3. 실증적 연구결과
1) 통계적 상관관계
2) 연
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관리 프로세스를 충실히 하라.
많은 기업들이 CRM을 단순히 제공된 툴을 바탕으로 시스템을 관리하는 것으로만 여기는 경우가 많다. 하지만, CRM은 관계마케팅, 일대일 마케팅이 근간이다. 이것은 고객을 더 많이 이해하는 것을 목표로 하고 있
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