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구전 커뮤니케이션(Word-of Mouth communication)은 고객이 서비스에 대한 기대를 형성하는 가장 강력한 정보원천이 된다. 사람들은 대개 어떤 서비스를 구매하기에 앞서 다른 사람에게 조언을 구하게 되기 때문이다. 구전은 개인적 원천(친구, 친척,
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Ⅰ. 블로그
1. 블로그의 개념
2. 블로그와 기존 매체와의 비교
Ⅱ. 블로그 마케팅
1. 블로그 마케팅의 개념
2. 블로그 마케팅 성장의 원인
3. 블로그 마케팅의 유형
4. 블로그 마케팅의 특성
5. 블로그 마케팅의 효과
6. 블로그 마케팅
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커뮤니케이션도 곤란
해결방법: 실체적인 단서 강조, 구전 커뮤니케이션을 자극, 강력한 이미지 창출, 가격설정에 있어서 원가회계 등의 비용정보를 이용, 구매 후 커뮤니케이션에 신경
2) 비분리성(Inseparability) – 생산과 소비가
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구전 커뮤니케이션을 야기 시킬 것이다.
- 소비자 불평행동
구매한 제품에 대하여 불만족한 소비자의 행동이다. 불평 행동 역시 소비자 개개인에 따라 다르게 나타난다. 불평 행동의 유형을 살펴보자.
첫째, 무행동이다. 소비자가 구매 후 불
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구전 커뮤니케이션에서 실패하여, 농심 기업의 브랜드 이미지를 부정적으로 변화시켰다.
2-3. 신라면 블랙의 정보원천 문제
서론에서 원천의 신뢰성이 소비자에게 메시지 수용을 증가시킬 가능성이 없는 경우를 비교하여 분석한다.
①. 소비
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구전파급 효과를 기대할 수 있을 뿐 아니라, 상품 구입의도가 강화되어 시장확대에 공헌된다.
［고객만족의 법칙］ I.커뮤니케이션 환경의 진화
- 커뮤니케이션의 변화
- 기술에 따른 고객 커뮤니케이션 채널의 변화
- 이머징 VO
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구전효과를 이용한 마케팅의 실례로써 유명해졌다.
▣ 미디어믹스와 시너지 효과
설득커뮤니케이션의 효과를 극대화하기 위하여 근래에는 이른바 미디어 믹스(media-mix)라 하여 여러 가지 매체 또는 채널들을 복합적으로 활용하고 있다.
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구전에 미치는 영향연구 : 제주 정월대보름 들불축제를 중심으로」, 중앙대학교 예술대학원 석사학위논문.
정대승. (2007). 「문화관광축제가 지역발전에 미치는 영향에 관한 연구 : 함평나비축제를 중심으로」, 서울대학교 대학원 석사학위
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커뮤니케이션, 전문성의 정치: 후쿠시마 원전 사고를 중심으로, 동국대학교.
심준섭(2009) 원자력 발전소에 대한 신뢰, 인식된 위험과 혜택, 그리고 수용성, 중앙대학교.
최성두(2009) 원자력발전소 주변지역 지원정책의 문제점과 발전방향 모색:
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커뮤니케이션, 전문성의 정치: 후쿠시마 원전 사고를 중심으로, 동국대학교.
심준섭(2009) 원자력 발전소에 대한 신뢰, 인식된 위험과 혜택, 그리고 수용성, 중앙대학교.
최성두(2009) 원자력발전소 주변지역 지원정책의 문제점과 발전방향 모색:
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