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구축계획(2006～2015)”, 2006, p.11
한국철도공사, “2009 한국철도공사 환경경영보고서”, 2009
한국철도공사, “2008 한국철도공사 환경경영보고서”, 2008
삼성경제연구소, “인터넷 시대의 고객관계관리(CRM)", 2000. 9. 6.
삼성경제연구소, “한국기업
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문제점
2) 해결방안제안
4. 하드웨어에 치중한 삼성전자
1) 문제점
2) 해결방안제안
5. 디자인에 대한 소비자의 낮은 만족
1) 문제점
2) 해결방안제안
6. 의도적 진부화의 역효과
1) 문제점
2) 해결방
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가속화
➢ 고객을 이해하고 고객과의 관계를 지속적으로 유지하는 것이 중요
➢ 신규고객 획득을 위한 마케팅 보다는 우수고객의 유지를 위한 노력이 중요 1. 서론
2. CRM의 이론적 고찰
3. 기업의 도입 사례 분석
4. 결론
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, 2005
고객관계관리 CRM - 한동철, 우용출판사, 2001
6시그마 기업혁명 - 마이클 해리 외, 김영사, 2001
닷컴 전자상거래 - 이상호, 북코리아, 2000 1. GS칼텍스 소개
2. SWOT 분석
3. 6시그마 도입
4. 6시그마 추진
5. 6시그마 성과
6. 최종 결론
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CRM은 유저 인터페이스와 업무에 적응하기 힘든 애플리케이션 등 여러 가지 문제 등을 야기 시켜 CRM을 구축한 후 현업에서 완벽한 구현에 어려움이 있는 것이 현실이다. 이러한 현실을 극복하기 위해 영업인력이나 고객 서비스담당자, 실무자
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CRM(고객관계관리)
1. 서비스 CRM
2. 한 바구니에 담기
3. 고객 똑바로 보기
4. 사용율 맑음
5. CRM 프로젝트 구성원
6. 마이닝의 개념을 바꾼다
Ⅴ. 대교그룹의 ERP(전사적 자원관리)
1. 대교 ERP도입의 과정
2. ERP도입 배경의 회사측주장
3. ERP
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CRM(고객관계관리)
1. 이웃집 아저씨를 데려다 사용자 테스트를 해본다
2. 포커스 그룹을 조심하라
3. 피드백을 받으면 움직여라
4. 전문가의 도움을 받는다
5. 일대일 대면이 없으면 CRM도 없다
Ⅶ. 기업의 출자
1. 출자자와 경영자
2. 소유
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관리시스템설계
Ⅴ. 산업별 CRM(고객관계관리)
1. 해지예방
2. 수/미납 관리
1) 수/미납 관리의 기본 이슈 및 그에 대한 적용가능 분석기법
2) 수/미납 관리 분석모델의 개발 단계
3. 유통망 관리
1) 대리점별 공헌이익
2) 대리점 세분화 및
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관리시스템(ERP)의 구축절차
1. 분석(Analysis)단계
2. 설계(Design)단계
3. 구축(Construction)단계
4. 구현(Implementation)단계
Ⅶ. 중소기업 전사적 자원관리시스템(ERP)의 연구 사례
Ⅷ. 향후 중소기업 전사적 자원관리시스템(ERP)의 발전 과제
Ⅸ.
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CRM 전략을 수립하고 적용함으로써 고객 중심성을 강화하고, 시장 경쟁력을 지속적으로 높여 나가야 할 것이다. 서론
고객관계관리(CRM)의 정의
CRM의 중요성
본론
CRM의 구성 요소
국내 기업의 CRM 활용 사례
CRM의 효과 및 성과 분
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