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구축
[고객과의 효과적인 디지털 연결고리 구축 – 규모의 경제 창출]
고객화된 프로세스 모델 구축, 물류 센터 개척, 인프라구조의 공유로 유휴시설 감축 필요 UPS and HP
#1. Case Study
UPS & HP : Value creation through supply chain partnerships
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프로세스에 따른 CRM의 분류
1. 고객관계 효율화를 위한 운영 CRM
2. 데이터 분석을 통한 성과관리, 분석 CRM
3. 업무 일원화를 위한 협업 CRM
4. 솔루션에 따른 CRM분류
Ⅳ. 고객관계관리(CRM) 구현의 원칙과 기반구축
1. 고객얼굴 포착의 기반
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구축의 전제조건과 CRM(고객관계관리)의 구축프로세스
Ⅲ. CRM(고객관계관리)을 실시하는 이유
Ⅳ. CRM(고객관계관리)의 핵심 효과
Ⅴ. CRM(고객관계관리) 도입 사례
1. 강화된 고객의 힘을 인식
2. 고객과 끊임없이 상호작용
1) 소니의 S-Wo
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작업팀이 되도록 해야 할 것이다.
<참고자료>
김영재외 2명. 조직행동론. 2016. 무역경영사
http://blog.naver.com/PostView.nhn?blogId=selli508&logNo=30153516509
http://jakiva.tistory.com/212 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 작업팀의 구축 프로세스
Ⅲ. 결론
<참고자료>
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프로세스 설계
5. 시스템 설계
6. 서비스생산요소와 공급사슬
7. 서비스 마케팅의 목적
8. 서비스 마케팅 프로세스
9. 서비스 마케팅 프로세스
10. 서비스의 커뮤니케이션 전략
11. 서비스 이미지 구축
12. 서비스 마케팅 믹스 – 7P
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