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관계관리 연구』, 2002.
이인구, 『고객관계관리(CRM)의 성공을 위한 다단계 모형』, 2012.
황혜선, 『기업의 고객관계관리활동에 대한 소비자인식, 편익 및 만족』, 2016. Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객관계관리(CRM)의 이해
Ⅲ. 국내기업의 활용사례
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CRM시스템은 다른 백화점 CRM과는 도입 목적부터 다르다. 따라서 신세계백화점의 CRM 활용사례를 살펴보면 다음과 같이 요약할 수 있다. 첫째, 정기적으로 상위 1% 고객을 대상으로 골프대회를 개최했고, 현재는 트리니티 클럽(999명의 최상위 고
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고객별로 상황에 따라 적절한 수준에서 전개되어야 함
불행하게도 많은 경영자들은 CRM을 도입하면서 이러한 사실을 간과하는 경향이 있으며, 그 결과 CRM 도입 전보다 피해를 보는 경우도 있음
흔히 불량 고객과의 관계를 구축하기 위해 노력
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CRM(고객관계관리) 도입에는 기업의 근본적 변화가 전제
CRM을 성공적으로 도입하기 위해서는 명확한 전략부터 설정해야 하고 정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근해야한다. 업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순
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CRM 사례를 통해서 한국 기업들이 효과적으로 CRM을 도입하기 위한 전략을 구축해 보고, CRM을 한국기업에 실정에 맞도록 적용할 수 있다면, 성공한 해외기업들처럼 효과적으로 CRM을 도입하여 활용할 수 있을 것이다.
E-비즈니스 시대를 맞아 기
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관리방안
제 1절 각사의 고객관계관리(CRM) 시스템구축
제 2절 유비쿼터스 시대의 미래형주택 개발
1. 홈네트워크의 등장배경
2. 홈네트워크의 개념
3. 홈네트워크의 구현
4. 홈네트워크의 특징 및 활용방안
5. 국내 홈
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고객관리 청책에 기반을 둔 캠패인 활동이 보다 필요하다. 그리고 나머지 총체적인 문제점들의 근본적인 원인은 기업 내에서 아직 CRM에 대한 인식이나 기존의 자리 잡고 있던 조직문화, 조직원들의 생각이다. CRM 초기부터 CRM에 대해 도입하며
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능
② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention
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CRM은 어디까지나 CRM을 위한 구성요소일 뿐 실질적인 고객관리와는 상당한 괴리감을 느끼게 했다고 볼 수 있다.기업경영에서 고객중심주의가 중요한 위치로 떠오른 것은 90년대부터다.
마케팅에서 고객관계관리(CRM)라는 경영기법이 강조되면
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프로세스를 진행하고 각 사례별로 구체화해 전 직원에게 공지하여주는 등 어떠한 상황에서도 고객이 불안하지 않도록 철저한 대비태세를 갖추기 위하여 최선을 다하겠습니다. 아울러서 직원들이 제안하는 "고객만족제안제도"와 외부강사 초
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활용한 스마트 SCM 체계 구축에 기여하여 회사의 지속 가능성에 일조하고자 합니다. 더불어 팀원들과의 협력과 지식 공유를 통해 조직 전체의 역량 강화에도 힘쓰겠습니다. 골든듀와 함께 성장하며 의미 있는 성과를 만들어 가고 싶습니다.&nbs
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가지를 선택하고, 지원한 직무에 본인이 적합한 인재라고 생각되는 점을 경험적 사례로 설명해 주세요.
3. 자신을 소개하고 싶은 내용이 있으시다면 자유롭게 표현해 주세요.
4. 경력사항과 보유기술에 대해 구체적으로 설명해주세요.
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프로세스와 실시간 대출 한도 조회 기능 등을 도입하여 고객의 편의를 증대시키고 싶습니다.
셋째, 고객 관계 관리(CRM) 시스템을 통해 중소기업과의 장기적인 관계를 구축하고자 합니다. 고객과의 신뢰를 쌓는 것이 중요하다고 생각하며, 이
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도입하여, 제품에 대한 이해도를 높이고, 이를 통해 고객이 제품을 보다 쉽게 채택할 수 있도록 도울 계획입니다. 또한, 디지털 마케팅 및 소셜 미디어를 적극 활용하여 제품의 인지도를 높이고, 고객과의 소통을 강화하는 방안을 모색할 것입
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