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아시아나 항공
2. 롯데주류
3. LG생활건강
4. 동아오츠카
5. P&G
6. 인피니티
7. 풀무원
8. 아큐브 Ⅰ. 태도변화란
Ⅱ. 태도변화이론
1. 구매전 태도변화
(1) 다속성 태도모델의 적용
① 다속성 태도모델이란
② 다속
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기대를 뛰어 넘는 성과가 나올 때 만족을 하게 되는 데 성과가 기대를 뛰어 넘지 못할 때 부정적 불일치를 느끼게 되는 것이다.
- 이론의 다이어 그램/구성도
≪ 그 림 ≫
2. 기대 불일치 이론 사례 조사
1) 아시아나 항공
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이론의 특징
1)소비자의 고객만족/불만족
2)기대-성과 불일치 모형
3)공평성 이론
2. 고객만족의 개념과 중요성
1)고객만족의 개념
2)고객만족의 중요성
3. 고객만족도를 높이기 위해 노력하는 기업사례
1)대한항공
2)한국철도시설공단
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항공,운송
3) 서비스 개선기법 ? 품질기능전개 QFD
-시스템 초기단계부터 고객요구를 반영하여 구체적,실행가능한 디자인으로 변환
- 품질의 집을 사용하여 고객요구를 생산기술자에게 보다효과적으로 전달
(고객 요구 ? 설계특성 ? 설계
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기대효과
1.3. e-ticket 업무처리 절차의 분석
1.4. 전자항공권 시스템의 구성
1.5. 아시아나 항공사의 e-ticket 활용전략
2. 아시아나 항공사 마일이지 제도의 현황 및 개선방안
2.1. 마일이지 제도의 중요성
2.2. 마일이지 제도의 이론적 접근
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항공사의 고객만족경영에 관한 연구”, 부산대학교 경영대 학원 석사학위 논문, 1994.
26. 김형식, “조직내 효율적 인적자원계획에 관한 이론적 고찰“, 성균관대학교 대
학원 석사학위 논문, 1994.
27. 김진석, “기대불일치 패러다임하의 소비
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이론--------------------------------------------------------------5
1) 윌슨의 규제원인이론-------------------------------------------------5
2) 자료포락분석-------------------------------------------------------9
III. 분석틀-----------------------------------------------------------10
1) 분석
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이론적 배경 5
제 1 절 이벤트 관련 개념 5
1. 이벤트 관련 개념 5
2. 이벤트의 분류 8
제 2 절 메가 이벤트의 연구사례 9
1. 메가 이벤트의 개념 9
2. 메가 이벤트의 영향 10
3. 메가 이벤트의 연구사례 12
제 3
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이론연구
1. 크루즈선
2. 크루즈 관광의 정의
3. 크루즈 관광의 분류
4. 크루즈 관광의 경제적 파급효과
5. 크루즈 관련시설 및 프로그램
Ⅲ. 우리나라의 크루즈 관광산업 현황
1. 크루즈 관광 추이
2. 크루즈 시장 규모 및 수요 예측
3. 시
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아시아 대중문화의 생산, 유통의 허브가 될 수 있도록 정부 당국의 정책, 제도적 지원이 뒤따라야 할 것이다.
4)정부의 협조
한국 대중문화가 다른 민족의 정서를 파고드는 새로운 현상은 우리에게 자긍심과 기대감을 안겨주는 것은 분명하다.
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(2)
51. DAUM (1)
52. DAUM (2)
53. 재능교육
54. 동부화재
55. 동부증권
56. 신라호텔
57. 아시아나 항공 승무원
58. 삼성전기
59. 한국능률협회 (1)
60. 한국능률협회 (2)
61. 대한항공
62. LG 화학
63. 스포츠서울 기자
64. 신한은행
65. 현대건설
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항공과 서비스에 관한 이론 및 마인드를 배울 수 있었으며, 방학 때 마다 서비스 능력을 길러보고자 한국마사회, 농협 등의 경험은 저를 항상 ‘스마일’ 로 만들어 주었습니다. 이제 그 동안 준비해온 아시아나 항공을 향한 저의 꿈을 실현해
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항공사로 자리매김 할 수 있도록 저의 노력을 보태겠습니다. 저의 투철한 협력 정신과 성실함을 바탕으로 아시아나항공에서 책임감 있는 모습으로 저의 능력을 바치고 싶습니다. 아시아나항공을 찾는 고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발
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아시아나의 인재라는 이유를 세가지만 들겠습니다. 첫째로 ‘고객이 감동하는 최고의 서비스를 제공하겠다.’는 이상을 가지고 준비해 왔다는 것입니다. 재학 시절부터 서비스영역의 역량 증대를 위해 이론함량 및 경험을 쌓고자 노력하였
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아시아 LCC의 대표주자로 위상을 다져갈 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 저만의 철저한 협력 정신과 성실함을 바탕으로 제주항공에서 책임감 있는 모습으로 열정을 바치고 싶습니다. 제주항공을 찾는 고객들이 기대하는 것 이상의 능력을 발
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