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[ 기대 불일치 이론 사례 분석 ]
1. 기대 불일치 이론(Expectancy Disconfirmation Theory) 이란?
- Oliver, Swan, Parasuraman 등에 의해 70년대 후반 소개된 이론으로, 기대 불일치론에 의하면 고객의 서비스에 대한 만족과 불만족은 성과와 기대와의 차이
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사례조사ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍp11
(1). 일반적인 제품을 판매하는 소매점
(2).패밀리 레스토랑
(3).패스트 푸드
6. 결론 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍp17
7. 참고자료 ㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍㆍ
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이론
1) 자원교환이론(Theory of Resources Exchange)
2) 기대불일치모형(Expectancy Disconfirmation Model)
3) 공정성이론(Equity Theory)
3) 공정성이론(Equity Theory)
2.3 서비스 전달 과정에 따른 서비스 회복전략
1) 서비스 회복 단계
2) 서비스 회복 행동의 유형
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분석 프레임웍에 관한 연구, 한국산학기술학회
2. 김재준(2000), 기업연금의 위험관리기법과 분석 및 적용사례에 관한 연구, 한국공인회계사회
3. 권기현(2000), 기업가적 정부구축 방안에 관한 연구 : 고객만족 경영기법의 도입을 중심으로, 한양
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사례, 한국경영공학회, 2009
- 안광호, 한상만, 전성률, 전략적 브랜드 관리, 학현사, 1999
- 윤태영, 고객 서비스, 펀앤런 북스, 1996
- 이유재, 고객만족의 결과변수에 대한 이론적 연구, 경영논집, 서울대학교, 1994
- 정해군, 제품 기능화, 품질 차별
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사례분석
6.1 UN studio - Het Valkhof Museum : 불확정적 동선 20
6.2 Bernard Tschumi - Parc de la Villette : 불확정적 프로그램 20
6.3 Rem Koolhaas - Casa en Burdeos : 가변적 특성 22
6.4 Massimilano - Agenzia Spaziale Haliana : 비유클리드적 형태 23
6.5 Jean Nouvel - Institu
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분석틀
Ⅱ. 바이오산업에 대한 이론적 고찰
1. 바이오산업의 정의
2. 바이오산업의 범위 및 특성
3. 국내외 바이오산업 현황
Ⅲ. 해외 바이오클러스터 성공사례 분석
1. 미국 샌프란시스코 베이지역
2. 영국 남동잉글랜드지역(케
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사례 조사 9
1. 취약계층 지원형 9
1) 자바르떼 9
가. 컨텐츠 내용 9
나. 컨텐츠 특징 10
다. 성공요인 11
2. 지역네트워크 구축형 11
1) 노리단 11
가. 컨텐츠 내용 12
나. 컨텐츠 특징 12
다. 성공요
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분석·················· 16∼17
4.2. 예제를 통한 비교········································· 18∼24
4.3 TOC에서 바라본 JIT 관리 시스템 ···················· 25
제 5장. 결론 및 고찰·············
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분석틀
Ⅲ. 한국 공무원부패의 실태
1. 행정부패의 실태 변화
2. 공무원의 연도별․형량별 부패 실태
3. 비위 유형별 징계현황
Ⅳ. 한국 공무원부패의 원인
1. 행태적인 원인
2. 제도적 원인
3. 환경적인 원인
Ⅴ. 한국 공무원
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분석 도구와 소프트웨어 128
? 통계 소프트웨어 학위과정 입시문제 130
? 관심있는 전공관련 유명 이론 몇개만 선택하여 설명해 보세요 136
1. 영화 이론: 아오키아이 테오리 (Auteur Theory) 137
2. 영화 이론: 시네마테크 (Cin?ma v?rit?) 137
3. 예술 이
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분석 도구와 소프트웨어 121
? 통계 소프트웨어 학위과정 입시문제 123
? 관심있는 전공관련 유명 이론 몇개만 선택하여 설명해 보세요 129
1. 영화 이론: 아오키아이 테오리 (Auteur Theory) 130
2. 영화 이론: 시네마테크 (Cin?ma v?rit?) 130
3. 예술 이
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분석과 연구능력검증 문제 107
? 회계학 활용의 문제점에 대한 지원자 견해 121
? 회계학 연구개발발전에 대한 지원자 방법론 123
? 회계학 대학원 입시지원 영문자기소개서 126
? 통계분석 학술이론에 대한 지식검증 기출문제 129
1. 의사 결
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분석 학술이론에 대한 지식검증 기출문제 79
1. 의사 결정에 필요한 데이터 분석: 80
2. 현상 이해와 예측: 81
3. 실험 설계와 해석: 81
4. 오류와 불확실성 다루기: 81
5. 다양한 분야와의 융합: 81
6. 정보의 해석과 의사 소통: 81
7. 진실을 파악
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사례와 함께 기술해 주십시오. (100자~500자)
3. 본인이 경험한 가장 큰 실패의 원인을 분석하고, 그 과정에서 무엇을 배웠는지 기술해 주십시오. (100자~500자)
Ⅱ. 기아자동차 생산직 엔지니어 자기소개서 2
1. 지원한 분야에서 가장 중요하다
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