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기대(expectations), 책임(responsibility), 피드백(feedback) 개념이 함축하고 있는 의미와 기법들은 기업조직의 성원에 대한 동기부여와 코칭을 통한 성과극대화는 물론 그 이외의 다른 영역, 즉 가정과 학교, 스포츠 팀 등 여타의 영역에서 자녀, 학생,
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기대효용 이론과 유사한 피드백 과정을 전제로 하고 있으며, 목표가 지닌 특성과 노력의 방향, 인내력, 과업추진 전략 등과의 관계를 설명하고 있다.
이 모형의 기본 전제는 개인이 목표에 미달하는 성과를 낼 경우 불만족한 상태를 경험하게
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피드백과 일회성 피드백의 차이도 고려해야 한다. 본인이 멘토 역할을 하면서 배운 것은, 한 번의 피드백으로는 행동 변화를 기대하기 어렵다는 점이다. 지속적인 관찰과 격려, 그리고 단계적인 개선을 통해 점진적으로 변화를 이끌어내는 것
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기대 영향 요인을 기업이 모두 통제할 수 있다면 좋겠지만 사실은 그렇지 못한 요인들이 많다. 따라서 기업이 이러한 요인들에 대해 이해하고 아래와 같이 그 정보를 간접적으로 기대관리에 반영하는 것이 중요하다.
① 지속적인 서비스 강화
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을 조정할 수 있다. 이를테면, 조직원이 자신의 노력이 인정받지 않는다고 느낄 경우, 그들의 기여를 구체적으로 언급하며 피드백을 제공하거나, 추가 보상을 논의함으로써 관계를 개선할 수 있다.
3) 브롬의 기대이론과 아담스의 공정성이론
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