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품질경영수준을 점검하고 문제점을 보완했다. 3백 28명의 전문가가 4단계에 걸쳐 서류 및 현장 실사를 거쳐 수상 기업을 선정하고, 경영조언도 아끼지 않는다. 미국은 이상을 통해 영웅적 기업을 만들고, 수상기업에겐 5년간 기업경영의 노하
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사의 운영방식의 틀을 깨면서 새로운 항공 서비스 품질의 기준을 제시하고 있다. 저가항공사는 서비스품질이 낮다는 일반적인 소비자 인식을 바꾸면서 경쟁력을 확보한 것이다. 에어프랑스와 영국항공의 경우 콩코드 항공서비스 통하여 기
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품질에 대한 클레임 절감 대책
(5) 매트릭스 데이터 해석법(Matrix-data Analysis)
매트릭스 데이터 해석법은 데이터를 매트릭스도에 배열하여 관찰하기 쉽게 정리하는 방법이다. 매트릭스의 각 교점에 수치 데이터를 배열하여 데이터간의 상관관계
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Single PPM
품질관리
Ⅰ 서론 – 주제 선정 동기
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품질관리, 생산관리를 공부하면서,
많은 기업들이 불량품 등 많은 낭비요소를 없애고 품질을 향상시키기
위한 여러 제도와 방법
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품질을 측정한 이후에 기업에서 할 일은 고객의 기대에 어느정도 자사의 서비스가 부응하는 가를 지속적으로 평가하는 시스템을 개발하여 운영하는 것이다. 고객들은 특정분야에서 상이한 기업에 의해 제공되는 서비스를 수시로 비교하며,
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품질경영』,법문사
- 이종관, 『서비스품질경영 추진, 전략, 측정 실무』, 제3공간
- 맹명관, 『스타벅스 100호점의 숨겨진 비밀』, 비전코리아
- Starbucks CSR Annual Report 2003
- Starbucks CSR Annual Report 2004
* 사이트
- 스타벅스 인터넷 사이트 www.starbucks
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감자 품질론
1. 감자의 기원
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≪ 사 진 ≫
◇ 감자
- 분류 : 쌍떡잎식물 통화나물목 가지과 - 원산지 : 안데스 산맥 - 분포지역 : 페루·칠레 등 온대지방 - 크기 : 높이 60∼
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분야에 적용할 수 있다.
품질시스템의 수립과 실행은 조직의 다양한 요구, 조직의 특정목적, 공급되는 제품과 서비스, 그리고 적용되는 프로세스와 특유한 관행에 영향을 받게 된다. 이들 국제표준은 현재 상태 그대로 적용될 수 있도록 만들
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품질이 무엇인지에 대해서 간단하게 살펴보았고, 국내외 사례를 통해서 서비스 기업들이 서비스 품질향상을 위해서 어떠한 노력을 기울이고 있는지 알아보았다. 결국, 서비스 품질이란 고객의 판단에서 나오며 서비스에 대한 고객의 기대(Exp
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분야에서 품질의 중요성이 더욱 강조되고 있다.
품질은 제품이나 서비스의 가장 중요한 경쟁요소이며 차별적 요소이다. 제한된 경쟁, 고객의 낮은 기대라는 보호막이 없어진 오늘날 품질은 경쟁의 문제를 넘어서 기업생존의 문제이기도 하
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