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고객들의 성향과 행동을 파악할 수 있고, 이에 맞추어 상품을 생산함으로써 고객의 수요를 충족시키고 기업이 원하는 수익을 얻을 수 있을 것이다.
4. 출처 및 참고문헌
eCRM [ electronic CRM ]. 두산백과 참고
CRM. 지식백과 참고 1. 고객관계관
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.“에서 매도의뢰인으로 수정되어야한
다. 1. 영문신용장사례
2. 무역실무영문신용장사례
3. 환어음작성 (Bill of Exchange)
4. 원가절감위한 수출대금의 지급방식
5. 환어음의 매입수수료
6. 원가절감을 위한 환리스크의 관리 및 구비서류
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CRM시장 현황 및 전망", 정보통신산업 연구실, 2001.1
7.홍승재, "기업의 위기관리 Communication에 관한 연구", 한신대대학원, 2003.6 제 1 장 서 론
제 2 장 고객세분화 개념이해
제 1 절 고객세분화의 정의
제 2 절 고객세분화 마케팅 접근방법
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CRM이란
1. CRM의 정의 2. CRM 구축배경 3. CRM의 특징 4. CRM의 목적 5. CRM의 장단점 6. e-CRM 7. CRM 관련 정보기술
Ⅱ. 국민은행의 CRM
1. 은행권의 CRM 동향 2. 국민은행의 CRM 구축 3. 국민은행의 데이터웨어하우스/CRM 도입 환경 4. 국민은행의 데이터
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고객으로 전환하는 것이다. 이런 것을 통해서 기업은 고객만족을 향상시킬 것으로 생각 된다.
기업은 최종 목적을 고객만족에 두고 고객만족향상을 위해 지속적으로 노력해야 하며 고객만족을 실천하기 위해서 고객관계관리 프로그램을 확
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갖춰야 할 자질이다.
Ⅴ. 컨트리리스크의 환위험프리미엄
컨트리리스크 및 환위험 프리미엄과, 개별 한국기업의 ADR 가격수익률간에는 (-)의 관계가 유의하게 나타남으로써 위험프리미엄의 상승은 동시에 ADR 가격의 하락을 가져옴을 알 수 있
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고객을 위해 일하고 고객 요 구 에 대해 사전적으로 준비
② 조직과 프로세스 그리고 IT를 모두 고객중심으로 전환
3) CRM의 추진 주체를 적절하게 조정하고 통합
① CRM의 핵심기반이 데이터웨어하우스인 관계로 IT 부서의 역할이 크기는 하지만
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관계를 효과적으로 관리하는 기법
C R M 의 등장 배경
mass marketing 의 한계
고객중심적인 구매자 시장
기업 경쟁 의 심화
증대된 고객의 파워
관계가치에 대한 다양한 욕구
데이터의 수집 분석 관리 저장
CRM
고객만족을 통한 경쟁우위 확
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관 위험관리방안에 관한 연구, 연세대학교, 2005
김규영, 선진국과 개도국의 금융위기 관리의 사례, 서울대학교 증권금융연구소, 2002
김재윤, 우리나라 금융기관의 환위험 관리실태에 관한 연구, 서강대학교, 1991
김현희, 금융기관의 지식 관리
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CRM의 본질을 항상 생각해야 한다. 급격한 시장 환경 변화에 적응하고 해결하기 위해 등장한 CRM에 대하여 기업들은 많은 관심을 가지고 있다. 그러나 많은 경우 고객의 행동 변화에 대한 기본적인 이해 및 제반 환경에 대한 분석 없이 단지 새
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