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약 70% 이상을 차지하고 있다. 깨진유리창의 법칙 정의
사례소개
? LUSH
? 파타고니아
? 코카콜라
? 교촌치킨
? 맥도날드
사후관리의 법칙
존구만드의 법칙정의
사례소개
개인사례
? 아마존
? 11번가
? 현대차
? 벤츠사건
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응징을 한다는 메시지를 전달한 것이다. 한마디로 일벌백계의 묘책이 아닐수 없다. * 작은 단점이 큰 공해가 된다
* 이해당사자는 알고 있다
* 신뢰도를 평가하다
* 타협은 멸망의 지름길
* 내부의 적 – 열등인자를 해소하라
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깨진 유리창을 잘 수리하는 기업은 성공하지만 그렇지 못한 기업은 치명적인 손실을 입는다.
오늘날 무한 경쟁에 놓여 있는 기업이 생존하려면 작은 것에 더욱 신경을 써야 한다. 인터넷 시대, 고객의 불만은 이전보다 더 빨리 더 멀리 퍼지고
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11장에 걸쳐 이야기하는 논제는 바로 그 깨진 유리창을 보수하는 것이다. 그리고 그것은 바로 고객을 위함이다. 고객 감동이 바로 핵심 내용인 것이다. 어떻게 보면 너무 간단한 책이다. 11장에 걸쳐 사례만 틀리지 전하고자 하는 내용도 간단
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깨진 유리창이론에 대한 실증적 분석 / 김영제, 한상일 [저]
<도서자료>
-깨진 유리창 법칙 / 마이클 레빈
<기타자료>
-HR Insight - 2011.11월호. (60p-64p)
-시사주간지 <사건의내막>. LG전자, 2008년 제품 폭발&리콜 백서 / 김경탁 기자
-조선
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유리창까지 모조리 깨트리게 되며, 강력범죄가 일어날 확률도 높아진다는 것이다. 목차
1. 책을 읽게 된 동기
2. 2017년 포항지진 사건
3. 깨진 유리창 이론
4. 책의 내용 일부 발췌 (식당 건물 페인트)
5. 나의 경험담
6. 깨진 유리창의 5가
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깨진 유리창과 같은 문제점이 있는지를 잘 살펴볼 필요가 있다. 위기관리에 있어서 사후에 어떻게 대응하는가도 매우 중요하지만 문제가 발생하기 전에 관리를 철저히 하는 것이 더욱 중요하다. 때문에 카페베네는 가맹점 수를 늘려 양적인
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깨진 유리창 이론(Broken - Window Theory)
6. 아노미 이론(Anomie Theory)
Ⅱ. 가정환경과 범죄
Ⅲ. 매스미디어(Mass Media)와 범죄
1. 의의 ·
2. 학습이론적 관점(자극성 가설)(범죄촉진적 기능) - 역기능
3. 정화이론적관점(카타르시스가설)(
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당신과 당신의 비즈니스를 새롭게 움직이는 힘
뉴욕 맨하탄에 문을 연 식당의 70%가 2년 만에 도산한다. 그 이유는 작고 사소한 깨진 유리창에 관심을 기울이지 않고 수리하지 않았기 때문이다. 많은 경영자들이 작은 것이 더 중요하다는 사실
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을 얻을 수 있는지 생생하게 보여주고 있다.
끝으로 그는 책의 맨 앞면에서 ‘깨진 유리창 예방 서약’을 읽어보고 서약하라고 권하고 있다. 이 서약의 내용을 습관으로 만든다면, 우리 모두의 인생과 비즈니스는 이전보다 효율적으로 부드
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