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, 그 상대를 배려하며 미소로 정중히 대하고, 상급자나 연장자를 공경하며, 모든 일에 공과 사를 정확히 구분하는 자세가 필요하다. ○ 내부 고객 관리 방안
○ 외부 고객 관리 방안
◈ 어떻게 하면 내 분야에서 최고가 될 수 있을까
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고객성향 조사
(1) 연구자료 선정 배경
(2) 성별/연령별 특성
(3) 입장 성향
(4) 경마 관전 태도
(5) 설문조사 결과 분석
(6) 고객 세분화 및 고객 포지셔닝(Positioning)
4. 마사회의 마케팅 전략방안
1) 홍보 및 프로모션
2) 고객관계관리(CRM) 전
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산업인 패스트푸드업에서 내부, 외부고객 만족에 대한 점포차원에서의 관리방안을 제시하였다. 이는 점차 치열해지는 외식산업에서 서비스기업의 마케팅관리 시사점을 도출했다는데 시사하는바 가 크리라 예상된다.
본 연구의 몇 가지 한계
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고객 잡기에 나선 것이다.
사실 패스트푸드 업계의 할인경쟁 혹은 출혈경쟁 논란은 어제오늘의 일만은 아니다. 시장 확대에 목숨을 건 듯한 상위 업체 간의 출혈경쟁은 이미 몇 해 전부터 반복돼 왔기 때문이다. 광우병, 조류독감, 웰빙 트렌
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고객만족 경영이란?
주제 선정 동기
서비스 개선과 재구매 동기 부여
아이폰의 고객 만족 지수
아이폰 리퍼 제도
갤럭시의 고객만족 지수
갤럭시의 A/S
내부고객관리
내부고객관리(내부직원교육 현황과 직원 사기 관리)
내부고객관리(
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고객 서비스 등 개별영역에 한정한 부분적 CRM 프로젝트이었는데 비해 최근 구축중인 관세청 프로젝트는 공공기관 최초로 CRM 전 영역(분석, 운영 CRM)에 대해 진행된다는 점에서 의미가 크며, CRM과 BPM의 결합으로 개인 단위의 명확한 변화관리
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시작 실패
80년대 호텔산업의 전혀 다른 시장 층 겨냥 Marriott Hotel 소개
-12가지 핵심철학
Marriott Hotel 사업확장
Marriott Hotel 고객관리 마케팅
1. 내부고객관리
2. 외부고객관리
결 론 및 시사점
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외부고객이 만족하는 서비스는 내부고객인 직원이 먼저 만족해야만 비로서 이루어질수 있다는 사실을 간과하면 안되며 내부·외부 환경의 변화 속에서 우수인력의 유지문제는 인사관리의 핵심문제의 하나이며 조직이 안정화 되어가고 있는
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5)공급자 협상력
6)5force model 사례
3. SWOT분석(APPLE 사례)
4. 경쟁자 분석
-경쟁의 개념
-경쟁자 확인
1)기업 중심적 방법
2)고객 중심적 방법
3)경쟁자 분석의 기본틀
5. 고객/인터넷 사용자 분석
6. 내부환경 분석
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외부고객이 만족하는 서비스는 내부고객인 직원이 먼저 만족해야만 비로서 이루어질수 있다는 사실을 간과하면 안되며 내부외부 환경의 변화 속에서 우수인력의 유지문제는 인사관리의 핵심문제의 하나이며 조직이 안정화 되어가고 있는
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