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서비스 개선과 재구매 동기 부여
≪ 그 래 프 ≫
► 스마트폰 사용자들의 충성도 고객만족 경영이란?
주제 선정 동기
서비스 개선과 재구매 동기 부여
아이폰의 고객 만족 지수
아이폰 리퍼 제도
갤럭시의 고객만족 지수
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고객을 더 잘 모실 수 있는 질 높은 서비스를 더 저렴한 가격에 제공할 수 있게 된다.
② 노사가 함께 사는 상생의 길: 고객 만족만이 기업의 살 길이라면 고객을 만족시킬 수 있도록 종업원에게 동기부여가 선행되어야 한다. 다시 말해 종업
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고객을 대해왔던 자세의 변화
- 고객이 왜 불만을 표시하는지 명확하게 파악하여 해결방안 수립 및 실천
- 고객에 대한 지속적인 관심 표명과 그들에게 유익한 정보제공
- 고객에 대한 서비스 개선으로 만족도 향상
- 고객과의 지속적인
서비스경영 CS, 고객만족경영 고객이해, 고객이해, 고객만족, 고객지향적 마인드, CS 추진방법, 서비스경영, 관리, 고객니즈, 고객유지, 고객불평,,
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고객만족의 정도
조 직
구조, 절차, 규율 등에 근거한 관리
제일선의 직원에 대한 지지와 자원의 배분을 우선한다.
< 표 9 >
3. 서비스 혁신 조직 구축시 전제조건
1) 서비스 제공자에 대한 Service spirit (서비스 정신)을 함양하기 위한 노력
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고객의 의의 및 분류
1) 고객의 의의
2) 고객의 분류
2. 고객만족(CS: Customer Satisfaction)
1) 고객만족의 의의
2) 고객만족의 구성요소
3) 고객중심의 조직
3. 고객만족경영(CSM)
1) 고객만족경영의 의의
2) 고객만족경영의 핵심요소
3) 고객
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