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직원으로 부터의 가장 많은 불만요인은
내부고객인 직원에 대한 만족을 간과한 경영정책을 추진한다는 내용을 많이 듣게 되는데 이러한 내부고객인 직원의 만족감을 높이는 부분을 해결하지 않고서는 우수인재를 유지하는 것이 어려운 난
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직원으로 부터의 가장 많은 불만요인은
내부고객인 직원에 대한 만족을 간과한 경영정책을 추진한다는 내용을 많이 듣게 되는데 이러한 내부고객인 직원의 만족감을 높이는 부분을 해결하지 않고서는 우수인재를 유지하는 것이 어려운 난
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광대한 물류센터의 끝에서부터 상품을 포장하는 구역까지 거의 5분 만에 도달할 수 있도록 설계하고, 주문 후 최대한 빠른 시간 내에 고객이 상품을 받을 수 있도록 하였다. 자포스는 고객 만족을 위해 생산자 직송 판매를 통한 안전성과 효율
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비즈니스 정보분석 소프트웨어(Business Analytic BA)분야 세계 최고의 기업
34년간 단 한 번의 적자도 없이 매년 평균 15% 정도의 매출 성장 기록 1.이론적 배경
2.SAS의 직원만족경여
3.교세라의 아메바조직
4.결론
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직원의 경쟁력이 사업성패를 결정 짓는다
직원 최우선 경영 멘스웨어하우스
(MEN’S WEAR HOUSE )
미국 남성양복 리테일 샵 체인스토어
미국의 의류소매업 시장
▶전체적인 Guide line : 레드오션이 되어버린 의류소매업 시장
- 낮은
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만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유율(Share of Customer)
2. RF
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만족정도
1
2
3
4
5
6
7
이동성
지하철의 운행속도
1
2
3
4
5
6
7
목적지까지 통행시간
1
2
3
4
5
6
7
친절성
역무원의 친절도
1
2
3
4
5
6
7
교통약자배려도
1
2
3
4
5
6
7
승객 요구/문의사항에 대한 직원의 태도
1
2
3
4
5
6
7
설문에 응답해 주셔서 대단히 감사
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만족도 기여를 위한 1차적인 마케팅 활동으로서 내부마케팅의 성공은 기업의 최종적인 평가를 이루는데 한 획을 그은 것과 같다는 것에 주목 할 수 있었다. 누군가의 마음속에 기업에 대한 좋은 이미지와 충성도를 창출시키기란 말처럼 쉬운
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만족한 경우가 많았으며 매우 불만족하다고 답한 사람도 많았다. 즉, 부정적인 반응이 긍정적인 반응보다 현저히 많은 것으로 조사되었다.
다른 업태와의 경쟁에서 편의점이 경쟁우위를 지속적으로 갖기 위해서는 다른 할인점이나 수퍼마켓
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만족도에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문.
11. 이규성(2001), 고속도로 휴게소의 소비자 이용만족도에 관한 연구, 고려대학교 행정대학원 석사학위논문.
12. 최용만(2003), 고속도로 휴게소의 서비스 마케팅믹스가 고객만족과 재방문 의사에
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직원의 업무는 나의 업무능력을 통하여 내부직원들의 원활한 직무처리 뿐만 아니라 고객들을 위하여 봉사한다는 기본 마음가짐이 있어야 한다는 생각을 가지고 준비하여 왔습니다. 그래서 저의 직무에 맞는 컴퓨터 활용능력 자격증을 취득
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기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.
Ⅱ. 서비스전략의 기본개념
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내부직원들을 어떻게 만족 시킬 것인가에 대해 5명의 지원자가 토론
- 내부 직원을 대상으로 설문조사, 간담회 개최 등의 방안을 이야기 함.
개인면접
- 1분 자기소개
- 인생에서 가장 힘들었던 경험은?
- 시청자 미디어재단을 방문해본 적이
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내부직원들의 원활한 직무처리 뿐만 아니라 까다로워진 개개인별 고객만족을 실현한다는 생각을 가지고 준비하여 왔습니다. 그래서 직무에 맞는 SPSS분석 능력 뿐만 아니라 컴퓨터 활용능력 자격증을 취득하였고 전산회계운용사 자격증 뿐만
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내부직원들의 원활한 직무처리 뿐만 아니라 다양해진 개개인별 고객만족을 실현한다는 생각을 가지고 준비하여 왔습니다. 그래서 직무에 맞는 컴퓨터 뿐만 아니라 기사 자격증을 취득하였고 물류쪽에 관련된 자격증을 공부하여 취득하였습
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