|
비즈니스 정보분석 소프트웨어(Business Analytic BA)분야 세계 최고의 기업
34년간 단 한 번의 적자도 없이 매년 평균 15% 정도의 매출 성장 기록 1.이론적 배경
2.SAS의 직원만족경여
3.교세라의 아메바조직
4.결론
|
|
|
SAS만의 조직문화이며 경쟁원천이라고 할 수 있다. 직원들은 즐겁고 자유로운 분위기에서 직무에 몰입하여 한 차원 높은 수준의 고객지원 서비스를 제공할 수 있었다. 또한 내부 구성원에게 고용보장을 약속함으로써 직원과 고객 간의 안정적
|
|
|
고객층을 확보할 수 있어 기존보다 훨씬 더 넓은 고객층을 유지할 수 있게 된다. 또한 SAS는 소규모 사업 단위 업체들이 발전을 도모하며 성장할 수 있는 촉매제 역할을 할 수 있다. 그리고 현재의 소규모 사업 단위 업체들이 훗날 거대 기업으
|
|
|
sas.com/korea <SAS 매거진>
http://www.i-biznet.com <아이비즈넷>
http://www.mcredit.co.kr <Mcredit 마케팅 매거진>
http://www.itmex.com <ITMAX(주)>
http://www.clickcallcenter.com <한미은행 로얄폰 센터>
http://www.intrasoft.co.kr <(주)하우하우넷>
http://ww
|
|
|
고객관계관리(CRM)의 기대효과를 살펴보면 다음과 같다.
1. 고객정보를 자산화함으로써 전략적 고객관리를 강화
2. 고객관련 업무 부담 감소를 통해 내부고객 만족 향상
3. 고객접점 기능강화를 통한 대고객 편의 증진 도모
4. 기존 사업 강화 및
|
|
 |
내부고객을 위한 문화 프로그램을 우선적으로 개발해야만 한다. 기업의 구성원들에게 문화적 혜택을 주는 문화 마케팅 프로그램의 활용은 이를 매개로 직원과 고객의 벽을 허물고, 직원 복리후생을 강화하는 긍정적인 효과를 발휘할 수 있다
|
|
|
고객들에게 지급했다.
예보 관계자는 “모자라는 1040억 원을 은행 등 다른 금융권 보험료 계정에서 빌려왔다”며 “영업정지 상태인 4개 저축은행이 청산되면 예보 내부나 외부에서 돈을 빌려야 할 형편”이라고 말했다.
감독 당국 관계자
|
|
|
고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM기법
1. 고객점유
|
|
|
내부와 외부고객을 향한 획기적이고 적극적인 마케팅전략의 구사가 필요함을 알 수 있다.
날로 경쟁이 치열하게 펼쳐지는 시장상황에서 소비자욕구는 공장이나 산지출하 가격에 분위기나 서비스는 백화점수준의 그것 이상을 원하고 있다.
|
|
|
내부와 외부고객을 향한 획기적이고 적극적인 마케팅전략의 구사가 필요함을 알 수 있다.
날로 경쟁이 치열하게 펼쳐지는 시장상황에서 소비자욕구는 공장이나 산지출하 가격에 분위기나 서비스는 백화점수준의 그것 이상을 원하고 있다.
|
|
 |
고객중 외부고객과 내부고객이 있는데 내부고객에 대해 병원에서 해줄수있는것
(외부고객: 환자, 내부고객: 병원인력) 등 등 (위 족보 참고)
개인질문
봉사활동 경험, 해외 봉사, 집이 멀어도 다닐 수 있는가?
개인질문 있는 사람, 없는 사람 있
|
|
 |
내부고객 뿐만 아니라 외부고객의 감동을 책임지는 사원이 되겠습니다. 저는 저의 직무능력을 통하여 내부직원들의 원활한 직무처리 뿐만 아니라 고객들을 위하여 봉사한다는 기본 마음가짐이 있어야 한다는 생각을 가지고 준비하여 왔습니
|
|
 |
고객이 물건을 사고 만족을 한다면 다음에도 그 물건을 살 확률이 높아집니다. 기업에 대한 좋은 이미지로 더욱 많은 고객을 확보함으로써 기업의 이익을 만들어가는 것이 올바르다고 생각합니다.
68. 내부고객을 위해 어떻게 할 것인가 ? 내
|
|
 |
맞추겠습니다. 그와 더불어 지치지 않는 체력과 활짝 웃는 얼굴로 롯데백화점 가족 모두와 내점하는 모든 고객께 자양강장제가 되어드릴 것입니다. 그리고 진급을 통해 중견관리자로 성장한다면 내부고객만족회의를 통해 직원들의 불만사항
|
|
 |
고객과 내부고객의 요구를 어떻게 수행할 것인지 기술해주시기 바랍니다.
고객의 소리에 귀 기울이고 이야기를 끝까지 들어주며 차분한 어조와 행동으로 대응하겠습니다. 최우 선적으로 요구를 수행하기에 앞서, 객관적인 자료와 지표를
|
|
메뉴펼치기
