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노드스트롬을 벤치마킹하는가 - 이광종 저, 예문 출판사
-노드스트롬의 서비스 신화 - 로버트 스펙터, 세종서적
-노드스트롬식 고객감동서비스의 진수 매카시, 로버트 스펙트,한국표준협회컨설팅
-네이버 지식 백과
-http://about.nordstrom.com/care
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인재 정책과 인사 관리
-노드스트롬의 고객 감동 서비스
①무조건적인 반품을 받아들이는 백화점
②특별한 가격으로 고객을 맞는 백화점
③지역적 특성에 맞추는
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인재관을 가지고 있다.
ㆍ내부승진정책 - 노드스트롬은 자신들의 문화가 경쟁업체와 그들을 구분해주는 핵심요인이라고 믿으며, 다른 지역으로 사업을 확장할 때에는 반드시 경험 많은 기존 사원들을 관리자로 승진시키고, 임명하여 새로운
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4. 협력사들에 동기부여
5. 철저한 우수고객관리
현대백화점의 약점
1. 백화점 업계의 3위
2. 고급화 전략
3. 입지문제
4. 점포매장 부족 * 서론 *
* 본론 - 노드스트롬의 신화 *
* 본론 - 현대백화점의 고객만족 경영 *
* 결론 *
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Nordstrom Vs Lotte
호프스테드 모형
노드스트롬 백화점
롯데 백화점
개인주의집단주의
개인주의 / 집단주의
영업직 - 개인주의
관리직 - 집단주의
권력 간격
작은 권력간격
넓은 권력간격
불확실성의 회피
강한 불확실성의 회피
강한 불확실성 회
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